ภาพโดย อนาสตาเซีย เกปป์ 

โกรธ. บูดบึ้ง. ไม่เป็นมิตร บ้าๆบอ ๆ กะทันหัน ถอนตัว. ปากแข็ง. ไม่มีเหตุผล ดัดแปลง เชิงลบ.

คำใด ๆ ข้างต้นอธิบายคนที่คุณรู้จักในที่ทำงานหรือไม่? อาจจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า? อาจเป็นเจ้านาย หุ้นส่วน พนักงาน หรือเพื่อนร่วมงานของคุณ

แม้ว่าเราทุกคนมีแกนกลางทางจิตวิญญาณร่วมกัน แต่เราแต่ละคนมีประสบการณ์ชีวิตที่แตกต่างกันซึ่งยังคงหล่อหลอมเราเป็นปัจเจกบุคคล ในกระบวนการดำรงชีวิต บางครั้งผู้คนปล่อยให้สถานการณ์ไม่สบายใจ พวกเขาจึงอาจรู้สึกหงุดหงิด โกรธ หดหู่ หรืออารมณ์อื่นๆ ที่เราคิดว่ายาก พฤติกรรมนี้สามารถขัดขวางหรือทำให้ความตั้งใจของเราในการทำงานดีที่สุด

คุณจะรักษามุมมองเชิงบวกได้อย่างไรเมื่อพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพทำให้ธุรกิจหยุดชะงัก ต่อไปนี้เป็นแนวคิด 12 ข้อที่จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น

1. ก่อนอื่น ให้ถามว่าคุณสามารถรู้อะไรเกี่ยวกับสถานการณ์หนึ่งๆ ได้บ้าง แล้วทำอะไรได้บ้าง

รู้ว่าเราทุกคนกำลังเติบโตในฐานะมนุษย์ เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ร่วมกันนั้นและเป้าหมายร่วมกันของการพัฒนาทางวิญญาณแล้ว ง่ายกว่าที่จะได้รับการนำทางจากพระวิญญาณที่สถิตอยู่และดำเนินการตามความเหมาะสม

2. ตระหนักว่าพฤติกรรมที่ยากลำบากอาจเป็นการเรียกร้องของใครบางคนเพื่อความเข้าใจ ความรัก หรือการยอมรับ

ยิ่งพฤติกรรมยากขึ้นเท่าใด การเสนอราคาก็จะยิ่งสิ้นหวังมากขึ้นเท่านั้น อาจเป็นการขอความช่วยเหลือ ไม่ใช่การทำร้ายร่างกายคุณ

3. แยกพฤติกรรมออกจากตัวบุคคล

คุณสามารถใส่ใจคนอื่นได้แม้ว่าคุณจะไม่ชอบหรือไม่เห็นด้วยในสิ่งที่พวกเขาทำ

4. จำไว้ว่าคนเรามักจะหาเหตุผลเข้าข้างตนเองพฤติกรรมของตนไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

การท้าทายพวกเขา ขู่เข็ญ หรือไม่เห็นด้วยกับพวกเขา อาจทำให้พวกเขาตั้งรับและดื้อรั้นมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น แทนที่จะพยายามโน้มน้าวให้ผู้อื่นรู้ว่าพวกเขาผิดและคุณถูก ให้เข้าหาปัญหาด้วยจิตวิญญาณของความร่วมมือในการมองหาทางแก้ไข

5. หาจุดร่วมที่จะตกลงกัน

เมื่อคุณเห็นด้วยกับผู้คน พวกเขารู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขา อย่างน้อยก็บางส่วน และอาจเปิดกว้างต่อความคิดของคุณมากขึ้น พื้นฐานทั่วไประหว่างคุณกับลูกค้าที่โกรธจัด เช่น อาจเป็นบริการที่ดี ลูกค้าต้องการและคุณต้องการให้บริการ รับรองลูกค้าถึงความตั้งใจที่จะให้บริการที่ดี รับทราบปัญหาต่างๆ ขอโทษหากจำเป็น แต่อย่าดูถูกตัวเอง แล้วแสดงความเต็มใจที่จะแก้ไขสถานการณ์ คุณอาจพูดว่า "ฉันขอโทษที่สิ่งนี้เกิดขึ้น นี่คือสิ่งที่ฉันจะทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์และป้องกันปัญหาในอนาคต" หรือ "คุณพูดถูก นี่เป็นปัญหา มาคิดกัน วิธีแก้ไข ความคิดใด ๆ "

6. หลีกเลี่ยงการตัดสินคนด้วยมาตรฐานของคุณเอง ซึ่งอาจไม่เหมาะสมหรือไม่สมจริงกับสถานการณ์ หรือไม่ยุติธรรมต่อผู้คน

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานเป็นเวลานาน คุณอาจสงสัยคนที่หยุดพักบ่อยหรือกลับบ้านตอนปิดทำการทุกเย็น หรือคุณอาจตัดสินคนที่ใช้ไวยากรณ์ไม่ดี แม้ว่าภาษาอังกฤษอาจเป็นภาษาที่สองของพวกเขา หรือพวกเขาอาจไม่รับผิดชอบสำหรับการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรในบริษัท มีความเป็นไปได้เสมอที่คุณไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมผู้คนถึงทำในสิ่งที่พวกเขาทำ

7. หลีกเลี่ยงการอ่านใจ

เมื่อคุณคิดว่าคุณเข้าใจแล้วว่าทำไมบางคนถึงทำแบบนั้น คุณอาจพูดประมาณว่า "นี่คือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น นั่นคือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นจริงหรือ" คำตอบของพวกเขาอาจทำให้คุณประหลาดใจ ตัวอย่างเช่น ซูซานรู้สึกว่าโจไม่ชอบเธอเพราะเขามักจะจู่โจมเธอ เนื่องจากเป็นสไตล์ของเธอที่จะจู่โจมคนอื่นเมื่อเธอโกรธพวกเขา เธอสรุปว่าโจโกรธเธอ อยู่มาวันหนึ่ง แทนที่จะคิดว่าแย่ที่สุด เธอพูดกับโจว่า "ฉันรู้สึกว่าคุณโกรธฉัน คุณล่ะ?" ปรากฎว่าโจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเขาถูกกะทันหัน เขาแค่คิดว่าเขามีประสิทธิภาพและทำงานได้อย่างรวดเร็ว ถ้าโจโกรธซูซาน เธอให้โอกาสเขาแบ่งปันความรู้สึกและแก้ไขข้อขัดแย้งใดๆ

8. หลีกเลี่ยงการถามคำถามว่า 'ทำไม'

ผู้คนมักตีความคำถามว่า 'ทำไม' เป็นการโต้แย้ง ให้ถามว่า "เกิดอะไรขึ้น" แทน “คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้” หรือ "คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ไหม"

9. พูดในแง่ของความคิดและความรู้สึกของคุณแทนที่จะกล่าวหาผู้อื่น

แทนที่จะพูดว่า "คุณเข้ารายงานประจำเดือนมาสายเสมอ" คุณอาจพูดว่า "ฉันสามารถวางแผนการนำเสนอตรงเวลาสำหรับการประชุมเจ้าหน้าที่ได้ ถ้าฉันรู้ว่าฉันจะได้รับรายงานของคุณภายในวันแรกของแต่ละเดือน ฉันไว้ใจคุณได้ไหม”

10. ตระหนักว่าคนเราตีความพฤติกรรมต่างกัน

คุณอาจคิดว่ามีใครบางคนกำลังจู้จี้คุณ เช่น เมื่ออีกฝ่ายหนึ่งคิดว่าเขาหรือเธอแค่พยายามจะช่วยเหลือ หรือคนที่ดูเหมือนไม่มีแรงจูงใจก็อาจไม่รู้หรือเข้าใจนโยบายของบริษัทหรือจุดที่เขาหรือเธอเหมาะสมกับภาพรวม อีกครั้ง วิธีที่รวดเร็วกว่าวิธีหนึ่งในการทำให้การสื่อสารราบรื่นคือการบอกผู้อื่นถึงสิ่งที่คุณสังเกตเห็นและถามว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงหรือไม่

11. ลองนึกดูว่าพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอาจให้บริการผู้คนที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร และหาวิธีที่จะช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น คนที่นินทาอาจพยายามเรียกร้องความสนใจหรือดูน่าสนใจ ดังนั้น ช่วยพวกเขาเติมเต็มความต้องการของพวกเขาอย่างสร้างสรรค์โดยเสริมสร้างลักษณะบุคลิกภาพเชิงบวกของพวกเขาและทำให้พวกเขาได้รับการยอมรับอย่างเหมาะสม

12. ใช้ "Olé!" เทคนิค.

สิ่งนี้อธิบายโดย Peter Turla ประธานสถาบันการจัดการแห่งชาติ บริษัทฝึกอบรมและให้คำปรึกษาในเขตดัลลาส/ฟอร์ตเวิร์ธ "เมื่อมีคนลำบาก ฉันใช้เทคนิคที่นักสู้วัวกระทิงใช้เมื่อกระทิงพุ่งเข้าใส่พวกเขา ฉันคิดในใจว่า 'Olé!' ฉันปล่อยให้พวกเขาหมดแรง แล้วนำพวกเขาไปสู่แนวทางแก้ไขในเชิงบวก

ฉันอาจถามว่า 'เราจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหา' หรือ 'จะเกิดอะไรขึ้นเพื่อให้คุณรู้สึกดีเกี่ยวกับเรื่องนี้' ด้วยวิธีนี้ฉันแสดงให้พวกเขาเห็นว่าฉันห่วงใย และเมื่อฉันมองข้ามพฤติกรรมของพวกเขาไปยังสิ่งที่พวกเขาต้องการ เราก็มักจะแก้ไขสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว”

กลยุทธ์เฉพาะสำหรับพฤติกรรมที่ยากลำบากประเภทต่างๆ

เมื่อคุณมองสิ่งต่าง ๆ ในมุมมอง ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้หากคุณเผชิญกับพฤติกรรมที่ยากลำบากประเภทต่างๆ

พฤติกรรมที่ไม่เป็นมิตร

1. หากมีคนกำลังสร้างฉากอยู่ ให้สงบสติอารมณ์และระวังปฏิกิริยาการเหวี่ยงเข่าที่โกรธจัด คนส่วนใหญ่เย็นลงภายในไม่กี่นาทีถ้าคุณไม่เป็นปฏิปักษ์กับพวกเขา

2. ตระหนักว่าบุคคลนั้นอาจตะโกนใส่สถานการณ์มากกว่าที่คุณ เขาหรือเธออาจมีปัญหาส่วนตัว แม้ว่าวิธีนี้ไม่ได้ช่วยแก้ตัวให้คนอื่นทำตัวหยาบคาย แต่ก็อาจช่วยให้คุณหลุดพ้นจากการทะเลาะเบาะแว้งโดยที่อัตตาของคุณยังคงอยู่

3. หากพวกเขายังคงบอกคุณว่าต้องทำอะไรและเริ่มรู้สึกเหมือนกำลังรบกวน ให้พูดว่า "ฉันซาบซึ้งในความช่วยเหลือของคุณ แต่ฉันต้องการที่จะแก้ไขสิ่งนี้ด้วยตัวเองสำหรับประสบการณ์การเรียนรู้" หรือ "ขอบคุณ สำหรับคำแนะนำของท่าน ผมจะพิจารณา”

พฤติกรรมไม่ให้ความร่วมมือ

1. จูงใจผู้คนสำหรับงานที่ได้รับมอบหมายโดยบอกพวกเขาว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขาและเน้นว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขามีความสำคัญต่อโครงการโดยรวม

2. ขอความคิดเห็น คำแนะนำ และคำแนะนำ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าจำเป็น พวกเขาเป็น!

3. ชี้แจงกฎและนโยบายของบริษัทเพื่อให้ผู้คนเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา

4. ส่งเสริมการร้องทุกข์ที่สร้างสรรค์ พฤติกรรมที่ไม่ให้ความร่วมมืออาจบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางสิ่ง

5. ให้รางวัลคนทำงานดี ให้เครดิตเพียงพอและสมควรได้รับการตอบรับ การขึ้นเงินเดือน การเลื่อนตำแหน่ง หรือจดหมายขอบคุณ การยอมรับและความชื่นชมของคุณอาจเป็นแรงจูงใจที่สมบูรณ์แบบในการให้ความร่วมมือ

จะทำอย่างไรถ้ามีคนคิดว่าคุณลำบาก

หากคุณถูกรายล้อมไปด้วยคนที่กำลังลำบาก ให้ตระหนักว่าพวกเขาอาจมีปฏิกิริยาส่วนหนึ่งต่อสิ่งที่คุณกำลังทำ หากพฤติกรรมของคุณดูเหมือนจะรบกวนผู้คนและคุณต้องการให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นในสำนักงานหรือในแผนก ให้ขอการเตือนอย่างมีไหวพริบเมื่อพวกเขาคิดว่าคุณกำลังลำบาก ตัวอย่างเช่น หากลัทธิพอใจแต่สิ่งดีเลิศของคุณมีแนวโน้มที่จะชะลอตัวในเรื่องที่ค่อนข้างไม่สำคัญ ให้เชิญผู้อื่นให้แจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณทำเช่นนี้

เอา 'สิบ'

เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการสื่อสารกับใครซักคน ให้แบ่งเวลาไว้สำหรับการสนทนาที่เข้มข้นและไม่ขาดตอน ผู้คนอาจเต็มใจที่จะพูดคุยกับคุณมากขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาให้ความสนใจอย่างเต็มที่จากคุณ การสละเวลาสิบนาทีหรือเท่าใดก็ได้ตามต้องการ สามารถช่วยประหยัดเวลาได้จริง ซึ่งมิฉะนั้นอาจสูญหายไปเนื่องจากความเข้าใจผิด

เมื่อคุณเปิดช่องทางการสื่อสารไว้ คุณสามารถจัดการกับความแตกต่างได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ คุณจะแสดงออกถึงธรรมชาติทางจิตวิญญาณของคุณอย่างเต็มที่มากขึ้นและยอมรับมันในผู้อื่น และคุณจะกลับไปทำงานได้เร็วขึ้นและมีกรอบความคิดเชิงบวกมากขึ้น

พิมพ์ซ้ำได้รับอนุญาตจากสำนักพิมพ์
สิ่งพิมพ์ DeVorss © 1998. www.devors.com

แหล่งที่มาของบทความ

สปิริท อินคอร์ปอเรทเต็ด: วิธีปฏิบัติตามเส้นทางจิตวิญญาณของคุณตั้งแต่ 9 ถึง 5
โดย แคธลีน ฮอว์กินส์

รวมวิญญาณ เป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ที่ต้องการยกย่องจิตวิญญาณมนุษย์ในที่ทำงาน ไม่ว่าพวกเขาจะมีศรัทธาอะไร ทำงานอะไร แคธลีน ฮอว์กินส์ เขียนขึ้นเพื่อจัดการกับปัญหาที่ยากขึ้นมากมายในธุรกิจ เช่น ความไม่พอใจในงาน การแข่งขัน ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ กฎของเมอร์ฟี และพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ และมองประเด็นเหล่านี้ในแง่จิตวิญญาณ Spirit Incorporated เหมาะสำหรับคุณหากคุณต้องการตอบสนองทางจิตวิญญาณในครั้งแรก ไม่ใช่ทางเลือกสุดท้ายของคุณ .... หากคุณต้องการรู้สึกสงบขึ้น มีศูนย์กลางมากขึ้น และได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ที่ยากลำบากน้อยลง .... ถ้าคุณอยากคิด ชัดเจนมากขึ้น มีพลังงานมากขึ้น และดึงดูดคนที่คิดบวกและให้ความร่วมมือ .... หากคุณต้องการความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

ข้อมูล / สั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ ยังมีให้ในรุ่น Kindle

เกี่ยวกับผู้เขียน

แคธลีน ฮอว์กินส์ เป็นรองประธานสถาบันการจัดการแห่งชาติ ในเขตดัลลาส/ฟอร์ตเวิร์ธ และเป็นผู้เขียนหนังสือสี่เล่ม การจัดการเวลาทำได้ง่าย; ทดสอบ IQ ของผู้ประกอบการของคุณ คำพูดย้อนกลับ: ข้อความที่ซ่อนอยู่ในการสื่อสารของมนุษย์ และ สปิริท อินคอร์ปอเรทเต็ด. บทความและแนวคิดของเธอเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพส่วนบุคคลและในวิชาชีพได้ปรากฏในสื่อสิ่งพิมพ์มากกว่า 200 ฉบับ เธอยังเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการอ่าน ด้วยปริญญาโทด้านการศึกษาการอ่านและการเขียนเชิงสร้างสรรค์ และเป็นนักพูดมืออาชีพและที่ปรึกษาทางธุรกิจ