งานบ้านมีชื่อเสียงที่ไม่ดี พวกเราหลายคนไม่ชอบล้างจานและทำความสะอาดพื้นเป็นพิเศษ ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าด้านหุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติประเภทใหม่ ซึ่งสัญญาว่าจะช่วยให้เราเป็นอิสระจากงานบ้านในแต่ละวันโดยสิ้นเชิง
อุปกรณ์เหล่านี้ทำงานโดยปราศจากการควบคุมดูแลของมนุษย์ และช่วยให้ผู้บริโภคไม่ต้องทำงานบ้านอีกต่อไป ฟังดูดีใช่ไหม?
ปรากฎว่างานที่ต้องทำด้วยตนเองมีคุณค่าสำหรับพวกเราบางคน ใน ชุดของการศึกษา เราแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์อัตโนมัติอาจดึงความหมายในชีวิตออกไปได้ แม้ว่าจะมีประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัย เช่น ประสิทธิภาพและความสะดวกสบายก็ตาม ส่งผลให้มีบางคนลังเลที่จะซื้อสินค้าเหล่านี้
ผลิตภัณฑ์อัตโนมัติกับผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ
สิ่งสำคัญคือต้องเน้นความแตกต่างระหว่าง อัตโนมัติ และ เอกราช. ผลิตภัณฑ์อัตโนมัติกำหนดให้ผู้บริโภคต้องใช้แรงงานคนด้วยตนเอง ลองนึกถึงเครื่องดูดฝุ่นแบบเดิมๆ ที่ยังคงต้องใช้แรงงานคน
อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์อัตโนมัติไม่จำเป็นต้องอาศัยการทำงานใดๆ จากมนุษย์ ตัวอย่างงานที่ต้องทำด้วยมือซึ่งถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ ได้แก่ การทำความสะอาดพื้น (หุ่นยนต์ดูดฝุ่น) การตัดหญ้า (หุ่นยนต์ตัดหญ้า) และการขับขี่ (รถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง) ผลิตภัณฑ์อัตโนมัติช่วยให้ผู้บริโภคไม่ต้องทำงานบ้านในแต่ละวันโดยทำงานที่ต้องใช้แรงคนและต้องใช้เวลาอย่างเต็มที่
ความหมายของแรงงานมือ
ในการศึกษาของเรา เรายืนยันว่าการใช้แรงงานเป็นแหล่งของความหมายที่สำคัญในชีวิต ซึ่งก็สอดคล้องกับ การวิจัย แสดงให้เห็นว่างานในชีวิตประจำวันมีคุณค่า งานบ้านเช่นการทำความสะอาดอาจไม่ทำให้เรามีความสุข แต่เพิ่มความหมายให้กับชีวิตของเราเพราะความพยายามที่ทุ่มเทจะได้รับรางวัลในอนาคต
การศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่เราเรียกว่าความหมายของการใช้แรงงาน (MML) จะรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ที่ทำงานอัตโนมัติในทางลบมากกว่า ตัวอย่างเช่น, การศึกษาหนึ่งเรื่องดำเนินการร่วมกับพันธมิตรในอุตสาหกรรม แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่มีความหมายมากกว่าจากงานที่ต้องทำด้วยตนเอง (ผู้ที่ให้ความสำคัญกับ MML โดยเฉพาะ) มักจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ทำงานอัตโนมัติได้น้อยกว่าผลิตภัณฑ์ทั่วไป ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคเหล่านี้มีทัศนคติเชิงลบต่อผลิตภัณฑ์อัตโนมัติมากกว่า พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่ข้อเสียของผลิตภัณฑ์ที่เป็นอิสระ (เช่น การให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีในชีวิตมากเกินไป) แทนที่จะเป็นข้อดี (เช่น ความสะดวกสบาย)
แหล่งอื่นของความหมาย
ในด้านหนึ่ง ผลิตภัณฑ์อัตโนมัติเข้ามาแทนที่งานของผู้บริโภค ซึ่งโดยทั่วไปจะนำไปสู่การลดการใช้แรงงานคน และด้วยเหตุนี้จึงสามารถได้รับความหมายจากงานที่ใช้แรงงานคนได้
ในทางกลับกัน การรับช่วงต่องานที่ต้องทำเองจะทำให้ผลิตภัณฑ์อัตโนมัติประหยัดเวลาและเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคใช้เวลานี้กับงานและกิจกรรมอื่นๆ ที่อาจมีความหมายมากกว่า เพื่อดึงดูดผู้บริโภคเหล่านี้ บริษัทต่างๆ ควรเน้นย้ำว่าผลิตภัณฑ์อัตโนมัติสามารถให้เวลากับเพื่อนและครอบครัวได้มากขึ้น
ความจริงแล้ว คุณค่าที่สำคัญสำหรับเทคโนโลยีจำนวนมากเหล่านี้ก็คือ ช่วยให้มีเวลามากขึ้น iRobot อ้างว่าเครื่องดูดฝุ่นหุ่นยนต์ Roomba ช่วยเจ้าของได้มากเท่ากับ ทำความสะอาด 110 ชั่วโมงต่อปี.
บริษัทบางแห่งก้าวไปอีกขั้นด้วยการแนะนำสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถทำได้จากเวลาว่างที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของเยอรมนี Vorwerk โปรโมตเครื่องทำอาหาร Thermomix ด้วย "เวลาของครอบครัวมากขึ้น" และ "Thermomix จะทำงานเพื่อให้คุณจัดสรรเวลาให้กับสิ่งที่สำคัญที่สุดได้"
แทนที่จะส่งเสริมคุณภาพของงานที่เสร็จสมบูรณ์ (เช่น การทำอาหารมื้ออร่อย) บริษัทเน้นให้ผู้บริโภคสามารถใช้เวลากับกิจกรรมอื่นๆ ได้
โอกาสทางการตลาดและการส่งเสริมการขาย
การศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่าการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับ MML เป็นกุญแจสำคัญในการคาดการณ์การนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติมาใช้ ผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับ MML มักจะต่อต้านการมอบหมายงานที่ต้องทำด้วยมือให้กับผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม แหล่งที่มาของความหมาย เช่น การใช้เวลากับครอบครัวและเพื่อนฝูง โดยทั่วไปแล้วเป็นสากล
ขอบเขตการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับ MML สามารถประเมินได้โดยการสังเกตพฤติกรรมของพวกเขา เช่น พวกเขามักจะล้างจานด้วยมือหรือไม่ ไม่ว่าพวกเขาจะชอบเกียร์ธรรมดาหรือไม่ หรือกิจกรรมและงานอดิเรกประเภทใดที่พวกเขาทำ กิจกรรมต่างๆ เช่น งานไม้ การทำอาหาร และการทาสี มีแนวโน้มว่า MML จะมีความสำคัญต่อชีวิตของบุคคล
ในการส่งเสริมการขาย บริษัทสามารถเน้นย้ำถึงเวลาที่มีความหมายที่ผู้บริโภคได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ (เช่น "ผลิตภัณฑ์นี้ทำความสะอาด เพื่อให้คุณสามารถใช้เวลากับงานอื่น ๆ ที่มีความหมายมากกว่าและการแสวงหา") การนำเสนอประโยชน์ในลักษณะนี้ช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติมาใช้
สุดท้ายนี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักว่าแม้แต่งานบ้านที่น่าเบื่อก็อาจมีความหมายต่อผู้บริโภคได้ ผู้บริโภคบางรายอาจได้รับความหมายโดยรวมในชีวิตน้อยลงจากการใช้ผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจไม่ใช่ตลาดเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ สำหรับหลายๆ คน การดูแลสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา และการขยายผู้คนที่สำคัญออกไป เช่น ทำความสะอาดบ้านหรือทำอาหารตั้งแต่เริ่มต้น อาจมีความหมายเพียงพอในตัวมันเอง
เอ็มมานูเอล เดอ เบลลิสรองศาสตราจารย์และผู้อำนวยการสถาบันพฤติกรรมศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัย St.Gallen
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
