Microsoft ได้ประกาศว่ามัน จะปิดหมวดหนังสือ ของร้านค้าดิจิทัล แม้ว่าซอฟต์แวร์และแอปอื่นๆ จะยังสามารถใช้ได้ผ่านหน้าร้านเสมือนจริง และบนคอนโซลและอุปกรณ์ของผู้ซื้อ การปิดร้าน eBook จะใช้เวลาร่วมกับห้องสมุด eBook ของลูกค้า หนังสือดิจิทัลใดๆ ที่ซื้อผ่านบริการนี้ แม้จะซื้อเมื่อหลายปีก่อนก็ตาม จะไม่สามารถอ่านได้อีกหลังจากเดือนกรกฎาคม 2019 ในขณะที่บริษัทสัญญาว่าจะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการซื้อ eBook ทั้งหมด การตัดสินใจครั้งนี้ทำให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของ
ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น eBook และเพลงดิจิทัลมักถูกพบเห็น ปลดปล่อยผู้บริโภคจากภาระความเป็นเจ้าของ burden. นักวิชาการบางท่านได้ประกาศ “อายุของการเข้าถึง” ซึ่งความเป็นเจ้าของไม่สำคัญสำหรับผู้บริโภคอีกต่อไปและจะไม่เกี่ยวข้องในไม่ช้า
เมื่อไม่กี่ปีมานี้ ได้เห็นการเกิดขึ้นของรูปแบบต่างๆ ที่อิงกับการเข้าถึงในโลกดิจิทัล สำหรับผู้ใช้ Spotify และ Netflix การเป็นเจ้าของภาพยนตร์และเพลงกลายเป็นเรื่องไม่สำคัญ เนื่องจากบริการแบบสมัครสมาชิกเหล่านี้มอบความสะดวกสบายและทางเลือกที่เพิ่มขึ้น แต่ในขณะที่แพลตฟอร์มเหล่านี้แสดงตนอย่างชัดเจนว่าเป็นบริการ โดยที่ผู้บริโภคไม่มีภาพลวงตาในการเป็นเจ้าของ แต่สำหรับสินค้าดิจิทัลจำนวนมาก กลับไม่เป็นเช่นนั้น แล้วเราเป็นเจ้าของทรัพย์สินดิจิทัลที่เรา "ซื้อ" มากน้อยเพียงใด?
สิทธิความเป็นเจ้าของแบบแบ่งส่วน
ความนิยมของการบริโภคที่อิงตามการเข้าถึงได้บดบังการเพิ่มขึ้นของช่วง การกำหนดค่าความเป็นเจ้าของที่กระจัดกระจาย ในอาณาจักรดิจิทัล สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้ามีภาพลวงตาของการเป็นเจ้าของในขณะที่จำกัดสิทธิ์การเป็นเจ้าของ บริษัทต่างๆ เช่น Microsoft และ Apple นำเสนอทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการ "ซื้อ" ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น eBook ผู้บริโภคมักตั้งสมมติฐานที่เข้าใจได้ว่าพวกเขามีสิทธิ์ความเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์ในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจ่ายไป เช่นเดียวกับที่พวกเขามีสิทธิ์ความเป็นเจ้าของอย่างเต็มที่ในหนังสือที่จับต้องได้ซึ่งซื้อจากร้านหนังสือในพื้นที่ของตน
อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จำนวนมากอยู่ภายใต้ข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งกำหนดการกระจายสิทธิ์การเป็นเจ้าของที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ข้อตกลงทางกฎหมายที่ยาวนานเหล่านี้คือ ผู้บริโภคไม่ค่อยได้อ่าน เมื่อพูดถึงสินค้าและบริการออนไลน์ และแม้ว่าพวกเขาจะอ่านแล้ว พวกเขาก็ไม่น่าจะเข้าใจเงื่อนไขทั้งหมดอย่างถ่องแท้
เมื่อซื้อ eBooks ผู้บริโภคมักจะซื้อใบอนุญาตที่ไม่สามารถโอนได้จริงเพื่อใช้ eBook ในลักษณะที่จำกัด ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งต่อ eBook ให้เพื่อนเมื่ออ่านจบแล้ว เช่นเดียวกับที่พวกเขาอาจทำกับหนังสือที่จับต้องได้ นอกจากนี้ ดังที่เราได้เห็นในกรณีของ Microsoft บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเพิกถอนการเข้าถึงในภายหลัง ข้อจำกัดเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของของผู้บริโภคเหล่านี้มักถูกเข้ารหัสลงในสินค้าดิจิทัลในรูปแบบการบังคับใช้อัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าบริษัทสามารถถอนหรือแก้ไขการเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย
นี่ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียว มีหลายกรณีที่คล้ายคลึงกันซึ่งทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของ เมื่อเดือนที่แล้ว MySpace เว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอมรับ admitted สูญเสียเนื้อหาทั้งหมดที่อัปโหลดก่อน 2016. การกล่าวโทษการโยกย้ายเซิร์ฟเวอร์ที่ผิดพลาด ความสูญเสียนั้นรวมถึงเพลง ภาพถ่าย และวิดีโอที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นมาเป็นเวลาหลายปี
ปีที่แล้ว หลังจากที่ลูกค้าบ่นเรื่องภาพยนตร์หายไปจาก Apple iTunes บริษัทเปิดเผยว่าวิธีเดียวที่จะรับประกันการเข้าถึงได้อย่างต่อเนื่องคือการดาวน์โหลดสำเนาในเครื่อง ซึ่งบางคนเห็นว่า ขัดกับความสะดวกของการสตรีม. อเมซอนตีหัวข้อข่าวย้อนหลังไปในปี 2009 สำหรับ การลบสำเนา "อัปโหลดอย่างผิดกฎหมาย" ของ 1984 . ของจอร์จ ออร์เวลล์จากระยะไกล ตั้งแต่อุปกรณ์อ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ Kindle ของผู้บริโภค ไปจนถึงความผิดหวังและความโกรธของผู้บริโภค
ภาพลวงตาของความเป็นเจ้าของ
งานวิจัยของฉัน พบว่าผู้บริโภคจำนวนมากไม่ได้พิจารณาถึงความเป็นไปได้เหล่านี้ เนื่องจากพวกเขาเข้าใจถึงการครอบครองดิจิทัลของตนโดยอาศัยประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในการครอบครองวัตถุที่จับต้องได้ หากร้านหนังสือในพื้นที่ของเราปิดตัวลง เจ้าของร้านจะไม่มาเคาะประตูบ้านเรียกร้องให้นำหนังสือที่ซื้อมาก่อนหน้านี้ออกจากชั้นวาง ดังนั้นเราจึงไม่คาดหวังสถานการณ์นี้ในบริบทของ eBooks ของเรา ทว่าอาณาจักรดิจิทัลนำเสนอภัยคุกคามใหม่ต่อความเป็นเจ้าของซึ่งทรัพย์สินทางกายภาพของเราไม่ได้เตรียมเราให้พร้อม
ผู้บริโภคต้องมีความอ่อนไหวต่อข้อจำกัดในการเป็นเจ้าของดิจิทัลมากขึ้น พวกเขาต้องตระหนักว่า “ความเป็นเจ้าของอย่างเต็มที่” ที่พวกเขาได้รับจากการครอบครองทางกายภาพส่วนใหญ่นั้นไม่สามารถรับได้เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ ก็มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แบบฟอร์มการเป็นเจ้าของที่กระจัดกระจายเหล่านี้มีความโปร่งใสมากขึ้น
มักมีเหตุผลทางธุรกิจที่สมเหตุสมผลสำหรับข้อจำกัดดังกล่าว ตัวอย่างเช่น เนื่องจากวัตถุดิจิทัลสามารถทำซ้ำได้ไม่จำกัด – สามารถทำซ้ำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อย – ข้อจำกัดในการแบ่งปันเป็นวิธีปกป้องผลกำไรของทั้งสองบริษัทจัดจำหน่าย (เช่น Microsoft หรือ Apple) และผู้ผลิตสื่อ (รวมถึงผู้เขียน) และผู้จัดพิมพ์ eBook) อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดเหล่านี้ต้องระบุไว้อย่างชัดเจนและในเงื่อนไขง่ายๆ ณ จุดซื้อ แทนที่จะซ่อนอยู่ในศัพท์แสงทางกฎหมายที่ซับซ้อนของข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งถูกบดบังด้วยคำศัพท์ที่คุ้นเคยของ "การซื้อ"
เกี่ยวกับผู้เขียน
รีเบคก้า มาร์ดอน อาจารย์ด้านการตลาด มหาวิทยาลัยคาร์ดิฟฟ์
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือที่เกี่ยวข้อง
at ตลาดภายในและอเมซอน
