Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ละเว้น les émotions au travail n'aide pas... เมลิสซา โฮแกน/วิกิมีเดียคอมมอนส์, CC BY-SA

เมื่อถูกถามว่าคุณลักษณะใดที่ถือเป็นผู้นำที่ดี คุณอาจถูกล่อลวงให้ระบุคุณสมบัติดั้งเดิม เช่น ความมีเหตุมีผล ความใจเย็น และความสามารถในการแยกตนเองออกจากอารมณ์โดยรวม อย่างไรก็ตาม ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าความสามารถในการรู้สึกเห็นอกเห็นใจเพื่อนร่วมงานนั้นเป็นทักษะความเป็นผู้นำที่สำคัญที่สุดและมักถูกมองข้ามไปมาก ความเห็นอกเห็นใจคือ ในบันทึก เพื่อส่งเสริมความสามารถของพนักงานในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มีส่วนร่วมกับงานที่ทำอยู่ สร้างสมดุลระหว่างความต้องการในการทำงานและชีวิต และที่สำคัญที่สุดคือกระตุ้นให้พวกเขายังคงอยู่ในบริษัท

แล้วอะไรจะขัดขวางไม่ให้สิ่งดีๆ แพร่กระจายไปในระดับที่สูงขึ้นของบริษัทต่างๆ ล่ะ?

คิดผิดและเห็นอกเห็นใจ

ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ฉันอุทิศอาชีพให้กับการเรียน ผู้นำเรียนรู้ทักษะการฝึกสอนอย่างไรทำงานร่วมกับมืออาชีพรุ่นใหม่และผู้บริหารที่มีประสบการณ์พร้อมทั้งให้คำปรึกษากับองค์กรในการพัฒนาความเป็นผู้นำ การเอาใจใส่เป็นหนึ่งในเก้าทักษะหลักที่เราพิจารณาในรายงานล่าสุดของเรา ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ.

ผู้จัดการกลับพบว่าการแสดงความเห็นอกเห็นใจเป็นทักษะการสื่อสารที่ท้าทายที่สุด นอกเหนือจากการถามคำถามและให้ข้อเสนอแนะ

แนวโน้มดังกล่าวดูเหมือนจะเชื่อมโยงกับข้อผิดพลาดในการคิดแบบเก่าหลายประการ เช่น:

• วิธีการทั้งหมดหรือไม่มีเลย: “ถ้าฉันแสดงความเห็นอกเห็นใจสักนิด ฉันคงทำให้พนักงานร้องไห้ต่อหน้าฉัน”

• การเข้าใจผิดเกี่ยวกับรางวัลสวรรค์: “ถ้าฉันแสดงความเห็นอกเห็นใจ ฉันก็คาดหวังว่าจะได้รับรางวัล ดังนั้นอีกฝ่ายจะเป็นหนี้ฉัน และถ้าพวกเขาไม่คืน นี่ก็พิสูจน์ได้ว่าฉันกำลังเสียเวลา”

• แบบเหมารวมโดยนัย: “ผู้นำที่แสดงความเห็นอกเห็นใจนั้นอ่อนแอ ดังนั้น ฉันควรจะเข้มแข็งและแข็งแกร่ง”

ในความเป็นจริงแล้ว ผู้นำที่เข้มแข็งคือคนที่มีความเห็นอกเห็นใจ เราไม่ได้อ่อนแอเพราะเราใส่ใจคนอื่น

ความท้าทายของการทำงานทางไกล

อุปสรรคอีกประการหนึ่งที่ขัดขวางความเห็นอกเห็นใจคือวัฒนธรรมการทำงานจากระยะไกล ซีอีโอตั้งข้อสังเกตว่าการโต้ตอบเสมือนจริง ไม่ว่าจะเป็นผ่านการประชุมอิเล็กทรอนิกส์หรืออีเมล ทำให้พวกเขาสูญเสียสัญญาณการสื่อสารแบบตัวต่อตัว เช่น ภาษากาย

อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าพนักงานที่เป็นฝ่ายรับจะไม่เชื่อว่าการทำงานจากระยะไกลนั้นมีพฤติกรรมที่ไม่เห็นอกเห็นใจเป็นพิเศษ ในความเป็นจริง พนักงานบางคนชอบรับอีเมลโดยให้เวลาพวกเขาคิดและไม่โต้ตอบในทันที และบางครั้งก็เป็นแบบหุนหันพลันแล่น

ผู้บริหารที่กล่าวโทษการทำงานจากที่บ้านเนื่องมาจากพฤติกรรมของพวกเขาอาจต้องการพิจารณาว่าอคติทางความคิดหรือแบบเหมารวมที่กล่าวข้างต้น แทนที่จะทำงานจากที่บ้าน อาจขัดขวางไม่ให้พวกเขาเข้าถึงความเห็นอกเห็นใจหรือไม่

นอกจากนี้ยังมีขั้นตอนที่สามารถดำเนินการเพื่อถ่ายทอดอารมณ์สู่โลกเสมือนจริงได้ โปรดจำไว้ว่า: สิ่งสำคัญไม่ใช่ อะไร คุณพูด แต่ อย่างไร คุณพูดมัน. สิ่งหนึ่งที่เราสังเกตเห็นคือในแฮงเอาท์วิดีโอ ผู้เข้าร่วมมักจะคิดว่าหน้าจอหมายความว่าพวกเขาสามารถลืมการแสดงออกทางสีหน้าของตนเองได้ ในทางกลับกัน ผู้จัดการบางคนให้ความสำคัญกับการนำเสนอตัวเองมากจนต้องจ้องมองภาพลักษณ์ของตนเองและไม่สนใจที่จะฟัง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาสมดุลที่เหมาะสมและทำความคุ้นเคยกับการแสดงความเห็นอกเห็นใจแบบเสมือนจริง ผู้จัดการไม่ควรลืมเสียงของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอ เนื่องจากเสียงจะมีความสำคัญมากเมื่อผู้เข้าร่วมทำหลายสิ่งหลายอย่างพร้อมกัน โดยไม่จำเป็นต้องมองคุณตลอดเวลา กล่าวอีกนัยหนึ่ง สัญญาณของความปั่นป่วนหรือความเครียดในน้ำเสียง หรือการปล่อยให้มีคำถามเล็กๆ น้อยๆ จะส่งสัญญาณของการขาดความเห็นอกเห็นใจ

เสริมสร้างกล้ามเนื้อการเอาใจใส่

หากต้องการหลีกเลี่ยงอุปสรรคเหล่านี้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการ เริ่มแสดงความเห็นอกเห็นใจ:

• ทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์ อย่าลืมฟัง ถามคำถาม และส่งสัญญาณเพื่อแสดงว่าคุณเข้าใจข้อความแล้ว โดยไม่ตกเป็นการสื่อสารปลอมๆ สิ่งนี้จะเสริมสร้าง "กล้ามเนื้อ" ความเห็นอกเห็นใจของคุณผ่านการฝึกฝนและประสบการณ์

• บันทึกวิดีโอระหว่างการโต้ตอบในแต่ละวัน แม้ว่าในตอนแรกการเห็นตัวเองในวิดีโอหรือการวิเคราะห์ "วิธี" ของการสื่อสารของเราอาจดูแปลก แต่เซสชันการซักถามเหล่านี้สามารถช่วยระบุข้อผิดพลาดบางอย่างได้

• พยายามหาใครสักคนที่ขึ้นชื่อเรื่องความเห็นอกเห็นใจ สังเกตและถามคำถามเพื่อปรับปรุง

การเพิกเฉยต่ออารมณ์ในที่ทำงานไม่ได้ช่วยส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิผล ถึงเวลาแล้วที่เราตระหนักว่าความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งสำคัญ ทักษะความเป็นผู้นำ leadership ที่มันเป็น ความเห็นอกเห็นใจในที่ทำงาน: ทำอย่างไรใน XNUMX ขั้นตอนเชิงปฏิบัติ (จูเลียน มิลเนอร์)

จูเลีย มิลเนอร์ศาสตราจารย์แห่งความเป็นผู้นำ คณะวิชาธุรกิจ EDHEC

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพจากรายการขายดีของ Amazon

“จุดสูงสุด: เคล็ดลับจากศาสตร์แห่งความเชี่ยวชาญใหม่”

โดย Anders Ericsson และ Robert Pool

ในหนังสือเล่มนี้ ผู้เขียนใช้งานวิจัยของตนในสาขาความเชี่ยวชาญเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกว่าทุกคนสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในด้านใดด้านหนึ่งของชีวิตได้อย่างไร หนังสือเล่มนี้นำเสนอกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงในการพัฒนาทักษะและบรรลุความเชี่ยวชาญ โดยเน้นที่การฝึกฝนอย่างตั้งใจและข้อเสนอแนะ

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

"Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและได้รับการพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี"

โดย James Clear

หนังสือเล่มนี้เสนอกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี โดยเน้นที่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ หนังสือเล่มนี้รวบรวมงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์และตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับทุกคนที่ต้องการปรับปรุงนิสัยและประสบความสำเร็จ

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

"ความคิด: จิตวิทยาใหม่แห่งความสำเร็จ"

โดย แครอล เอส. ดเวค

ในหนังสือเล่มนี้ แครอล ดเว็คสำรวจแนวคิดของกรอบความคิดและผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและความสำเร็จในชีวิตของเราอย่างไร หนังสือนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างกรอบความคิดแบบตายตัวและกรอบความคิดแบบเติบโต และให้กลยุทธ์เชิงปฏิบัติสำหรับการพัฒนากรอบความคิดแบบเติบโตและบรรลุความสำเร็จที่มากขึ้น

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

"พลังแห่งนิสัย: ทำไมเราทำในสิ่งที่เราทำในชีวิตและธุรกิจ"

โดย Charles Duhigg

ในหนังสือเล่มนี้ Charles Duhigg สำรวจวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังการสร้างนิสัยและวิธีการใช้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของเราในทุกด้านของชีวิต หนังสือนำเสนอกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงในการพัฒนานิสัยที่ดี เลิกพฤติกรรมที่ไม่ดี และสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

"ฉลาดขึ้น เร็วขึ้น ดีขึ้น: เคล็ดลับของการมีประสิทธิผลในชีวิตและธุรกิจ"

โดย Charles Duhigg

ในหนังสือเล่มนี้ ชาร์ลส์ ดูฮิกก์จะสำรวจศาสตร์แห่งผลผลิตและวิธีที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเราในทุกด้านของชีวิต หนังสือเล่มนี้ใช้ตัวอย่างและการวิจัยในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติเพื่อให้ได้ผลผลิตและความสำเร็จที่มากขึ้น

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ