“ช่วงเวลาที่เราเริ่มกลัวความคิดเห็นของผู้อื่น
และลังเลที่จะบอกความจริงที่อยู่ในตัวเรา
และจากแรงจูงใจของนโยบายก็เงียบเมื่อเราพูด
น้ำท่วมแห่งแสงสว่างและชีวิตอันศักดิ์สิทธิ์ไม่ไหลเข้าสู่จิตวิญญาณของเราอีกต่อไป”

--เอลิซาเบธ เคดี้ สแตนตัน

ความสูญเสียอย่างหนึ่งของการใช้ชีวิตบนความจริงที่มีศูนย์กลางภายนอกคือเราสามารถสูญเสียความสามารถในการบอกความจริงของเราอย่างตรงไปตรงมา เปิดเผย และเป็นอิสระได้อย่างง่ายดาย น่าเศร้าที่สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าไม่สามารถบอกความจริงของคุณกับคนอื่นได้ แต่ยังหมายถึงไม่สามารถบอกความจริงของคุณกับตัวเองได้ สถานการณ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของการตอบสนองที่เรียนรู้ที่กระตุ้นให้เราให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้อื่นหรืออย่างน้อยสิ่งที่เราคิดว่าพวกเขาต้องการ แม้ว่าจะหมายถึงการเสียสละสิ่งที่เราต้องการก็ตาม ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด มันหมายถึงการเอาตัวรอด

ความยากลำบากบางอย่างที่เราทุกคนมีในพื้นที่นี้มาจากแหล่งที่เป็นไปได้สามประการนอกเหนือจากการฝึกอบรมเกี่ยวกับความเป็นจริงที่มีศูนย์กลางภายนอก: ประการแรก เราเชื่อว่าการบอกความจริงจะทำให้เราดูเหมือนเผด็จการและไม่ยอมแพ้ เราแต่ละคนต้องตระหนักว่าไม่มีความจริงที่มีตัวพิมพ์ใหญ่ T ในสภาพของมนุษย์ มีเพียงความจริง "ของฉัน" และความจริง "ของคุณ" และความจริง "ของเธอ" และความจริง "ของเขา" และความจริง "ของพวกเขา"

แม้ว่าเราจะทึกทักเอาว่ามีสิ่งที่เรียกว่า "ความจริง" ก็เป็นไปไม่ได้ที่เราจะมีใครตัดสินว่าสำหรับคนอื่นหรือตัวเราเองว่าองค์ประกอบใดของสิ่งที่เรารู้สึก เชื่อ และพูดที่อาจประกอบเป็น "ความจริง" และสิ่งที่เป็นตัวแทน ความจริงส่วนบุคคลเป็นรายบุคคล และในนั้นก็มีวิธีแก้ปัญหาของความเชื่อที่แพร่หลายนี้ กล่าวคือ ความเข้าใจว่าเราแต่ละคนสามารถบอกความจริงได้ก็ต่อเมื่อเราเห็นเท่านั้น จากประสบการณ์ของฉันที่เมื่อฉันทำให้ชัดเจนว่าฉันกำลังพูดความจริง ซึ่งรวมถึงการพูดจากความรู้สึกของฉันด้วย ฉันไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเผด็จการหรือไม่เคลื่อนไหวในตำแหน่งของฉัน

บอกความจริง บอกความจริงทั้งหมดของคุณหรือไม่?

ประการที่สอง เราสับสนระหว่าง "บอกความจริงของคุณ" กับ "บอกความจริงทั้งหมดของคุณ" ฉันไม่ได้แนะนำว่าความจริงทั้งหมดจะถูกบอกตลอดเวลา วิธีการดังกล่าวจะนำไปสู่การบอกเพื่อนร่วมงานของคุณโดยไม่จำเป็นว่าทรงผมใหม่ของเธอ ซึ่งเธอภูมิใจมาก จริงๆ แล้วดูแย่สำหรับคุณ หรือที่คุณเชื่อว่ารสนิยมในการเนคไทของพ่อตาของคุณนั้นเลวร้าย

ข้อกำหนด "บอกความจริงทั้งหมดของคุณ" เป็นข้อกำหนดที่พวกเราไม่กี่คนสามารถอยู่ได้อย่างสบายและจะให้ใบอนุญาตแก่ผู้คนให้ทารุณโดยไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ฉันแนะนำคือ ไม่ว่าอะไรก็ตามที่คุณเลือกที่จะพูด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นความจริงสำหรับคุณ แต่ในขณะเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ทำให้เข้าใจผิดเพราะคุณละเว้นส่วนสำคัญบางส่วน

ชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการ

สาม มีความเชื่อทั่วไปว่าเรารับใช้ผู้อื่นอย่างแท้จริงโดยให้ความปรารถนาของพวกเขามาก่อนความต้องการของเราเอง ฉันได้เข้าใจโดยส่วนใหญ่ผ่านการลองผิดลองถูก ว่าฉันรับใช้ผู้อื่นได้ดีที่สุดในสถานการณ์ใดก็ตามโดยการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันต้องการ

แม้ว่าจะไม่มีใครเห็นด้วยกับฉันหรือเต็มใจให้ฉันได้ในสิ่งที่ฉันต้องการ แต่การสื่อสารที่ชัดเจนและชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันต้องการให้ข้อมูลที่มีค่าแก่เราทุกคนเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่จะได้ผลสำหรับทุกคน บ่อยเกินไปที่เราพยายามชักจูงผู้อื่นให้ยอมรับวาระที่ซ่อนเร้นของเราเองโดยไม่ออกแถลงการณ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องการ

ความกลัวผลของการพูดความจริง

บางครั้งเราก็ถอนตัวจากความจริงเช่นกันเพราะเรารู้ว่าไม่ใช่สิ่งที่ผู้มีอำนาจต้องการจะได้ยิน และนี่เป็นกรณีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ทำงาน ตัวอย่างเช่น พวกเราส่วนใหญ่อยู่ในสถานการณ์ที่เจ้านายมาหาเราและตื่นเต้นกับแผนปฏิบัติการที่ตั้งใจไว้ เราตรวจพบข้อบกพร่องในตรรกะทันที หรือเรารู้โดยสัญชาตญาณว่านี่ไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้อง แต่เราก็รู้ด้วยว่าเจ้านายไม่ใจดีที่จะบอกว่าความคิดของเขาไม่ดี เราจึงไม่พูดอะไรเพราะมันอันตราย บอกความจริง.

โดยทั่วไปในที่ทำงาน เรากลัวว่าเราจะตกงานถ้าเราพูดอะไรที่ไม่ปกติหรือบางอย่างที่พูดความจริงส่วนตัวของเรา เรากลัวว่าเราจะสร้างศัตรูที่จะทำให้เราลำบากในทันทีหรือในอนาคต เรากลัวว่าการถามคำถามที่ "ผิด" หรือแสดงความคิดเห็นที่ "ผิด" เราจะเปิดเผยว่าเรารู้น้อยเพียงใดหรือคนอื่นจะตัดสินเราว่าเพิกเฉยหรือไม่สอดคล้องกับบรรทัดฐานที่ยอมรับขององค์กร ความกลัวการตอบโต้แบบเดียวกันนี้มีผลเมื่อเราต้องเผชิญกับการยอมรับความผิดพลาดที่เราทำ เป็นที่ยอมรับว่าไม่ใช่อุปสรรคง่าย ๆ ที่จะเอาชนะ แต่จำเป็นต้องเจรจาต่อรองหากเราต้องการใช้ชีวิตที่แท้จริงในที่ทำงาน

ใช้เวลาสักครู่เพื่อไตร่ตรองถึงความสามารถหรือความสามารถในการบอกความจริงของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ทำงาน สังเกตว่าคุณพูดสิ่งที่ปลอดภัยหรือถูกต้องทางการเมืองบ่อยเพียงใด และอย่าพูดสิ่งที่เป็นความจริงสำหรับคุณแต่ไม่จำเป็นต้องปลอดภัยเท่า อย่าทำอะไรกับเรื่องนี้ แค่สังเกตว่าคุณเต็มใจบอกความจริงในสภาพแวดล้อมการทำงานบ่อยหรือบ่อยแค่ไหน

อะไรคือค่าใช้จ่ายในการระงับความจริงของคุณ?

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงค่าใช้จ่ายในการระงับความจริงของเรา ทั้งสำหรับตัวเราเองและสำหรับองค์กรที่เราทำงานอยู่ สำหรับตัวเราเอง ทุกครั้งที่เราไม่พูดในสิ่งที่เราคิด ช่วงเวลาแห่งความเป็นจริงอีกช่วงเวลาหนึ่งจะหายไป ที่แย่ไปกว่านั้น เราปฏิเสธคุณค่าของการมีส่วนร่วมและสติปัญญา ความคิดสร้างสรรค์ และสัญชาตญาณที่เป็นรากฐานของเรา เมื่อเราปฏิเสธสิ่งกระตุ้นภายในเหล่านั้นเป็นประจำ การเชื่อมโยงกับตัวตนภายในของเราในบริบทของสถานที่ทำงานก็ค่อยๆ ห่างออกไปเรื่อยๆ จนกระทั่งเหมือนคนรักที่ไม่สมหวัง มันหยุดเรียกร้องความสนใจจากเรา กล่าวโดยสรุป ชิ้นส่วนเล็กๆ ของเราเสียชีวิตในกระบวนการนี้

องค์กรสูญเสียมากยิ่งขึ้น ข้อมูลและความรู้เป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันระดับโลก การปิดกั้นความจริง -- ความจริงของคุณ -- ขัดขวางไม่ให้องค์กรรับรู้และใช้ความรู้ ประสบการณ์ และสัญชาตญาณของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด คูณความสูญเสียนี้ด้วยจำนวนพนักงานหลายร้อย หลายพัน หรือหลายหมื่นคนที่ทำงานในลักษณะเดียวกัน และการสูญเสียต่อองค์กรนั้นประเมินค่าไม่ได้

ในบริษัทที่ความผิดพลาดถูกซ่อนไว้เพราะพนักงานกลัวการตอบโต้ หรือในกรณีที่พนักงานคนหนึ่งส่งเงินจากสำนวนสุภาษิตไปยังอีกคนหนึ่ง โดยที่ทุกคนหลีกเลี่ยงคำตำหนิจากความผิดพลาดนั้น จะไม่มีใครเรียนรู้อะไรเลย ในสถานการณ์เช่นนี้ ความจริงเพียงครึ่งเดียว การละเลยเชิงกลยุทธ์ และข้อมูลที่ได้รับการดูแล มีส่วนทำให้เกิดการสูญเสียขององค์กรที่ส่งผลกระทบในทางลบต่อทุกคน

ทำให้การสื่อสารแบบเปิดเป็นธรรมชาติที่สอง

ทางออกเดียวคือการสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่การสื่อสารแบบเปิดกลายเป็นธรรมชาติที่สอง และการยอมรับความผิดพลาดของเราไม่เพียงแต่จะยอมรับได้เท่านั้น ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ มีการค้นพบวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่ดีขึ้น บรรยากาศกลายเป็นความคิดสร้างสรรค์มากกว่าการป้องกัน เพิ่มผลิตภาพ และผู้คนพบความสุขอย่างแท้จริงในการทำงาน

ครั้งหนึ่งฉันเคยทำงานในบริษัทที่รู้แจ้งมากซึ่งแนวทางในการแก้ไขข้อผิดพลาดเป็นแบบอย่าง ไม่เพียงแต่จะรู้สึกสดชื่นและสนุกสนานในการทำงานเท่านั้น แต่สภาพแวดล้อมยังช่วยให้องค์กรมีโอกาสที่ดีที่สุดในการกู้คืนจากข้อผิดพลาดได้อย่างเต็มที่ ขั้นตอนองค์กรของเราในการจัดการกับข้อผิดพลาดคือ: เมื่อคุณพบว่าคุณได้ทำข้อผิดพลาดที่สำคัญ คุณจะไปหาผู้จัดการของคุณและประกาศว่า "ฉันทำพลาด และนี่คือวิธีที่ฉันจะแก้ไข" จากนั้น โดยไม่ต้องแก้ตัวใดๆ ซึ่งเกือบจะไม่เกี่ยวข้องอยู่แล้ว คุณจะอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและดำเนินการร่างแผนของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา สิ่งที่ตามมาอย่างสม่ำเสมอคือบทสนทนา ซึ่งบางครั้งมีผู้เรียกเข้ามาช่วยเหลือ ซึ่งเน้นไปที่การดำเนินการแก้ไขโดยไม่ดูหมิ่นบุคคลที่เป็นต้นเหตุของปัญหาแต่อย่างใด ผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของบุคคลและองค์กรเสมอมา อย่างที่ฉันพูดไป นี่เป็นบริษัทที่รู้แจ้งมาก

การบอกความจริงในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การบอกความจริงของคุณในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในสภาพแวดล้อมการทำงานนั้นสำคัญพอๆ กัน แม้ว่าพวกเขาจะมีความเสี่ยงเป็นพิเศษเนื่องจากอารมณ์ที่เกี่ยวข้อง แน่นอนว่าฉันเคยมีประสบการณ์ที่ฉันไม่สามารถบอกความจริงได้เพราะฉันกลัวการตอบโต้ และฉันก็รู้ด้วยว่าทุกครั้งที่ฉันพูดความจริงไม่ได้ ฉันก็มอบความน่าเชื่อถืออีกชิ้นหนึ่งไป ที่น่าสนใจคือ ไม่ใช่เวลาที่ฉันล้มเหลวในการพูดความจริงและพูดความจริงซึ่งติดอยู่ในใจฉัน มันเป็นช่วงเวลาที่ฉันเสี่ยงและประกาศความจริงของฉัน ไม่ว่ามันจะดูน่ากลัวแค่ไหนในตอนนั้น บางครั้ง เราแค่ต้องตัวใหญ่พอที่จะยอมรับกับคนอื่นว่าเราตัวเล็กแค่ไหน และกล้าบอกความจริงว่าเรามองเห็นสิ่งต่างๆ และรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นอย่างกล้าหาญ

ในช่วงเริ่มต้นอาชีพของฉันในด้านเทคโนโลยีชั้นสูง ฉันทำงานให้กับบริษัทซอฟต์แวร์ที่ประสบกับความยากลำบาก นักลงทุนนำหลักสูตร MBA ของฮาร์วาร์ดมาใช้เพื่อจัดการการปรับโครงสร้างองค์กรและการลดขนาด ซึ่งถือว่าน่าทึ่งในทุกมาตรฐาน บริษัทเลิกจ้างพนักงานครึ่งหนึ่งภายในสองเดือนหลังจากที่มิทเชลมาถึง และอีกครึ่งหนึ่งของพนักงานที่เหลือภายในสองเดือนหลังจากนั้น มันเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากและน่ากลัวสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง สิ่งต่าง ๆ ดูไม่ดีเป็นพิเศษสำหรับฉัน เนื่องจากเห็นได้ชัดว่าฉันตั้งแต่เริ่มต้นที่มิทเชลล์ตั้งใจให้ฉันถูกเลิกจ้างเช่นกัน ด้วยเหตุผลที่ฉันยังไม่เข้าใจอย่างสมบูรณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้น

หนึ่งปีผ่านไป มิทเชลล์ไม่ได้เป็นที่ปรึกษาภายนอกแล้ว แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้บริหารระดับสูง ซึ่งฉันยังคงเป็นสมาชิกอยู่ ฉันถูกบังคับให้ทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับเขา แม้จะเดินทางไปกับเขา ตลอดเวลาที่เกลียดชังเขาที่พยายามจริงจังแต่ล้มเหลวในการทำให้ฉันตกงาน ด้วยเหตุผลนั้นและอีกหลายๆ เหตุผลที่ฉันสะสมมา สำหรับฉัน เขาเป็นตัวแทนของทุกสิ่งที่เลวร้ายที่เกิดขึ้นกับบริษัท

วันหนึ่งมิตเชลล์กับฉันมาถึงบอสตันเพียงเพื่อจะทราบว่าการประชุมทางธุรกิจของเราถูกยกเลิกก่อนที่เที่ยวบินของเราจะออกจากซานฟรานซิสโกด้วยซ้ำ เราถูกกักบริเวณบอสตันด้วยกันประมาณสามสิบหกชั่วโมง มิทเชลล์ ซึ่งมาจากบอสตัน แนะนำให้เขาพาฉันไปรอบๆ ในวันว่างด้วยกัน มันเป็นข้อพิสูจน์ถึงระดับของความไม่เต็มใจที่จะเผชิญกับความจริง ความจริงของฉัน ที่ฉันเห็นด้วย เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันคิดว่าฉันยังอยู่ในโหมดเอาชีวิตรอดเกี่ยวกับงานของฉัน และพบว่าจำเป็นต้องทำให้มิทเชลมีความสุข

แล้วมันก็เกิดขึ้น ฉันใช้เวลาส่วนที่ดีกว่านี้เป็นเวลาสองชั่วโมงหรือมากกว่านั้นไปกับมิทเชลล์ในขณะที่เขาแสดงให้ฉันเห็นสถานที่ท่องเที่ยวในตัวเมืองบอสตัน ฉันไม่เต็มใจที่จะทนกับปริศนานี้อีกต่อไปไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยอะไรก็ตาม ฉันตัดสินใจบอกมิทเชลทันทีและที่นั่นถึงสิ่งที่ฉันคิดและรู้สึก

“มิทเชลล์” ฉันพูด หยุดและหันมามองเขา “มีบางอย่างที่ฉันต้องบอกคุณก่อนที่เราจะทำอย่างอื่น”

“ได้สิ มีอะไรหรือเปล่า”

ดังนั้นฉันจึงบอกเขาทุกอย่าง จนถึงทุกวันนี้ ฉันยังไม่แน่ใจว่าอะไรดลใจให้ฉันทำอย่างนั้น แต่ความรู้สึกของฉันก็คือว่าตัวตนที่แท้จริงของฉันนั้นเพียงพอแล้วที่ฉันจะเป็นอะไรและไม่ใช่ใครก็ตาม แม้แต่ในนามของการรักษาตัวเอง . เมื่อฉันบอกเขาทุกอย่างที่ฉันคิดเกี่ยวกับเขา - ฉันเชื่อว่าเขาพยายามจะไล่ฉันออกเมื่อเขามาถึงครั้งแรก และฉันรู้สึกว่าวิธีการของเขาในการจัดการกับปัญหาของบริษัททำให้หลายคนเศร้าใจมาก - มิทเชลก็แค่ ยืนนิ่งฟังฉันด้วยสิ่งที่ฉันสามารถอธิบายได้เพียงว่าสนใจใบหน้าของเขาอย่างจริงใจ เขาไม่ได้โกรธเคือง เขาไม่ได้อารมณ์เสีย เขาไม่ได้ป้องกันและเขาไม่ได้โจมตี เขาแค่ฟัง

เมื่อฉันทำเสร็จแล้ว เขาบอกฉันว่าในการดูปฏิสัมพันธ์ของเราตั้งแต่เขามาถึงบริษัท เขาสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าฉันรู้สึกอย่างไร และใช่ เขาต้องการกำจัดฉันเมื่อมาถึงครั้งแรก แต่สิ่งที่ฉันไม่รู้ -- และเขารับผิดชอบฉันโดยที่ไม่รู้ -- ก็คือเขาไม่เห็นฉันเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาของบริษัทอีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นว่า เป็นเวลาหลายเดือนที่เขามองว่าฉันเป็นหนึ่งในคนที่ ได้ถือกุญแจไขปัญหาเหล่านั้น จากนั้นเขาก็ปรับมุมมองที่แก้ไขใหม่โดยเน้นย้ำถึงบางสิ่งที่เขาเห็นผมทำในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา

ฉันรู้สึกงุนงงกับผลลัพธ์ของการบอกความจริงกับมิทเชลด้วยวิธีที่โหดเหี้ยมและแน่วแน่ที่สุด มิทเชลล์ได้ฟัง ฉันได้ค้นพบหลายครั้งตั้งแต่นั้นมาว่าผู้คนจะฟังเมื่อคุณพูดความจริงของคุณ ผู้คนต้องการฟังความจริงของคุณ แม้ว่าความจริงนั้นจะเป็น "ฉันเกลียดคุณ" ดูเหมือนว่ามนุษย์เราจะมีความเข้าใจโดยกำเนิดว่าเราไม่สามารถเคลื่อนผ่านช่องว่างเช่น "ฉันเกลียดคุณ" ไปยังสิ่งที่เป็นต่อไป - บ่อยครั้งมันตรงกันข้ามกับความเกลียดชัง - เว้นแต่จะมีการรับทราบว่าเราอยู่ที่ไหนจริงๆ กล่าวคือความจริงของเรา โดยไม่ต้องพูดความจริง เราถึงวาระที่จะติดอยู่กับที่ที่เราอยู่

จุดจบของเรื่องราวกับมิตเชลล์ก็คือ เกือบสิบเก้าปีหลังจากการสนทนาในบอสตันนั้น เรายังคงอยู่ในชีวิตของกันและกัน และเราได้สนับสนุนซึ่งกันและกันทางอารมณ์และทางอาชีพหลายครั้ง สิ่งนี้จะไม่เป็นผลสำหรับทุกคน ในทุกสถานการณ์เสมอไป แต่การพูดความจริงเป็นรากฐานในการทำให้เกิดผลลัพธ์เช่นนี้

เปิดใจรับฟัง

ฉันไม่ได้แนะนำว่าคุณมาทำงานในวันจันทร์และเข้าแถวให้ทุกคนที่คุณมีปัญหาด้วยเพื่อบอกพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณคิดอย่างไรกับพวกเขา คุณอาจต้องรอจนกว่าสายฟ้าชนิดพิเศษของคุณเองจะตกกระทบคุณ อย่างไรก็ตาม พึงระวังว่า สายฟ้าของคุณนั้นง่ายพอๆ กับเสียงที่คุณพูดในหัวว่า "คุณพูดแบบนั้นไม่ได้!" เมื่อมีอะไรมาแนะนำตัวให้คุณพูด ทำไมจะไม่ล่ะ? เพียงจำไว้ว่าเมื่อคุณมาจากความจริงของคุณ - และไม่มีอะไรนอกจากความจริงของคุณ - ผู้คนมักจะฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง

ครั้งต่อไปที่คุณคิดที่จะพูดอะไรที่คุณรู้ว่าเป็นความจริงสำหรับคุณและความคิดของคุณเสนอบางอย่างเช่น "คุณไม่สามารถพูดได้!" ละเลยความคิดของคุณและพูดต่อไป ให้แน่ใจว่าคุณกำลังพูดความจริงและอย่าลืมใส่ข้อความแสดงความรู้สึกของคุณด้วย รับทราบและวัดปฏิกิริยาของเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ

เพื่อนของฉัน Kathy Kirkpatrick เคยเล่าให้ฉันฟังถึงขั้นตอนห้าขั้นตอนในการจัดการกับปัญหาด้านมนุษยสัมพันธ์ที่น่ารังเกียจโดยเฉพาะ เธอเรียกมันว่า "ห้าขั้นตอนในการสื่อสารอย่างมั่นใจ" และฉันได้ใช้มันอย่างประสบความสำเร็จเป็นอีกวิธีหนึ่งในการติดต่อคนที่ฉันมีปัญหาด้วย การสื่อสารอย่างมั่นใจทำให้คุณสามารถบอกความจริงของคุณในวิธีที่ไม่คุกคามและให้เกียรติ

ห้าขั้นตอนในการสื่อสารอย่างมั่นใจ

1. เมื่อคุณ ... เริ่มต้นด้วยการอธิบายกิจกรรมเฉพาะที่คุณอารมณ์เสีย โดยเน้นทุกสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับการกระทำของบุคคลที่คุณกำลังพูดถึง ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะพูดว่า "เมื่อคุณเข้ามาในสำนักงานของฉันและขัดจังหวะฉันเมื่อฉันคุยโทรศัพท์ . . ."

2. ฉันรู้สึก ... แล้วอธิบายว่าคุณรู้สึกอย่างไรภายใต้สถานการณ์เหล่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ฉันรู้สึกโกรธ . ." ที่นี่คุณตั้งชื่อความรู้สึกว่าเหตุการณ์หรือกิจกรรมที่ไม่เหมาะสมเกิดขึ้นในตัวคุณ ระวัง! มันไม่ใช่ความรู้สึกเมื่อคุณพูดว่า "ฉันรู้สึกว่าคุณไม่เคารพฉัน" นั่นคือการตัดสิน และไม่มีที่ว่างสำหรับการตัดสินในการสื่อสารด้วยความมั่นใจที่ประสบความสำเร็จ อย่าลืมว่าผู้คนจะไม่อารมณ์เสียเมื่อคุณมาจากความรู้สึกที่แท้จริงของคุณ

3. สิ่งที่ฉันต้องการ ... หลังจากอธิบายสถานการณ์ที่ทำให้คุณไม่พอใจและความรู้สึกที่กระตุ้น ให้ระบุว่าคุณต้องการทำอะไรกับมัน พูดว่า "สิ่งที่ฉันอยากให้เราทำในอนาคตคือ . ." และอธิบายความสัมพันธ์หรือสถานการณ์โดยทั่วไปที่คุณต้องการแทนที่เหตุการณ์หรือกิจกรรมที่ไม่เหมาะสม อีกครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการใส่คำตัดสิน แผนการที่ดีที่สุดคือการพูดในวงกว้าง อธิบายสถานการณ์ในลักษณะที่คุณคิดว่าจะดีที่สุดสำหรับคุณทั้งคู่

4. สิ่งที่ฉันต้องการให้คุณทำ ... ตอนนี้เสนอแนวทางปฏิบัติสำหรับบุคคลอื่นที่จะบรรเทาปัญหาที่คุณเพิ่งกำหนด พูดว่า "ดังนั้น สิ่งที่ฉันต้องการให้คุณทำคือตรวจดูว่าฉันกำลังคุยโทรศัพท์อยู่หรือไม่ก่อนที่คุณจะเข้าไปในที่ทำงาน" อธิบายให้ชัดเจนที่สุดว่าพฤติกรรมใหม่ๆ ที่คุณอยากให้อีกฝ่ายแสดงออกมาเป็นอย่างไรเมื่อเกิดสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

5. คุณคิดอย่างไร? สุดท้ายและที่สำคัญที่สุด ให้พูดว่า "ฉันอยากรู้ว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้" สิ่งนี้ทำให้อีกฝ่ายมีโอกาสตอบกลับและโอกาสที่คุณทั้งคู่จะทำงานร่วมกันเพื่อเจรจาหาทางออกแบบ win-win

ฉันได้ใช้ห้าขั้นตอนในการสื่อสารอย่างมั่นใจหลายครั้ง บ่อยครั้งในสถานการณ์ที่มีอารมณ์รุนแรง (ของฉัน) และฉันต้องการสคริปต์บางอย่างเพื่อช่วยฉันในการดำเนินการ ห้าขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้ไม่เคยทำให้ฉันผิดหวัง ลองด้วยตัวเอง ทำรายชื่ออย่างน้อยห้าคนที่คุณมีปัญหาในการบอกความจริง เรียงลำดับความยาก - ยากที่สุดจากบนลงล่าง เขียนสคริปต์การสื่อสารที่แน่วแน่เพื่อจัดการกับบุคคลที่ยากที่สุด ฝึกฝนและปฏิบัติโดยอยู่กับปัจจุบันตลอดเซสชัน ทำงานต่อไปลงรายการของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคุณไม่ได้พูดความจริงเพื่อประโยชน์ของอีกฝ่าย คุณบอกความจริงกับคุณ ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีผลบางอย่างกับคนอื่นๆ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ให้ข้อบ่งชี้ใดๆ แก่คุณว่าการบอกเล่าความจริงของคุณส่งผลกระทบต่อพวกเขาก็ตาม

มีคนบอกฉันว่าฉันคิดผิด มีคนตอบฉันว่า "โอ้ เธอไม่มีทางรู้สึกแบบนั้นหรอก!" แล้วจะอธิบายต่อว่าทำไมถึงเป็นเช่นนี้ ฉันเคยมีคนปิดตัวลงเพราะฉันเข้าใกล้สิ่งที่พวกเขาซ่อนอยู่ในตัวเองมากเกินไป และหลังจากนั้นพวกเขาก็หลบหน้าฉัน หลายครั้งที่ฉันยังมีคนโกรธเพราะฉันพูดความจริงตามที่ฉันเห็น ฉันเคยมีคนปฏิเสธว่าสิ่งที่ฉันพูดกับพวกเขานั้นมีความจริงอยู่บ้าง เพียงเพื่อให้พวกเขาเปิดเผยหลายปีต่อมาว่าสิ่งที่ฉันพูดได้บังคับให้พวกเขาต้องเผชิญกับความจริงที่ยากลำบากในชีวิตของพวกเขาเอง

ในบางกรณี ความเต็มใจที่จะบอกความจริงของฉันกลายเป็นจุดเปลี่ยนไม่เพียงในชีวิตของฉันเองเท่านั้นแต่ในชีวิตของผู้อื่นด้วย สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ในทุกๆ สถานการณ์คือคุณไม่ได้บอกความจริงกับอีกฝ่าย คุณกำลังบอกคุณ!

เสี่ยงที่จะพูดความจริงของคุณและเป็นตัวของตัวเอง

ครั้งหนึ่งฉันเคยสัมภาษณ์ชายหนุ่มคนหนึ่งที่จบปริญญาตรีในตำแหน่งที่บริษัทเทคโนโลยีชั้นสูง ซึ่งขึ้นชื่อในเรื่องทัศนคติที่ไม่ไร้สาระ ชั่วโมงดึก และวัฒนธรรมที่ประสบความสำเร็จ ในระหว่างการสัมภาษณ์ เขาถามคำถามหลายชุดที่ฉันไม่เคยกล้าถามเมื่ออายุเท่าเขาเลย “ฉันเข้าใจว่าพนักงานได้รับวันหยุดสามสัปดาห์ในช่วงปีแรก พวกเขาได้สามสัปดาห์นั้นจริง ๆ หรือเปล่า” แค่บนกระดาษ?” ต่อมาเขาต้องการทราบว่าเขาจะประสบความสำเร็จได้หรือไม่หากเขาทำงานเพียงสี่สิบหรือห้าสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์โดยต้องเผชิญกับชื่อเสียงของบริษัทเนื่องจากมีพนักงานที่ทำงานโดยเฉลี่ยหกสิบถึงแปดสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์

ตอนแรกฉันรู้สึกอึดอัดเล็กน้อย แต่แล้วฉันก็ตระหนักว่าความมุ่งมั่นของเขาในการใช้ชีวิตที่สมดุลเป็นสิ่งที่ฉันต้องการส่งเสริมให้กับพนักงานของบริษัททุกคน ดังนั้นฉันจึงประทับใจกับความตรงไปตรงมาของเขาและการปรากฏตัวของตัวตนที่แท้จริงของเขาในระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์ ซึ่งเห็นได้จากความเต็มใจที่จะถามคำถามเหล่านั้น เขาได้งานและทำต่อไปได้ดีมาก

พิจารณาสักครู่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าเขาไม่เต็มใจเสี่ยงที่จะ "ทำร้าย" ผู้สัมภาษณ์ - ฉัน - โดยบอกความจริงและถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่เขาคาดหวังให้ชีวิตของเขาดูเหมือนว่าเขาถูกจ้างโดยบริษัทของฉัน . เขาอาจจะได้งานนี้แล้ว -- ที่จริงแล้ว ภูมิปัญญาดั้งเดิมบอกว่าเขาน่าจะได้งานนี้มากกว่า -- และเราทั้งคู่น่าจะเจอเรื่องเซอร์ไพรส์ที่ไม่น่าพอใจ

ดังนั้นจงมีสติสัมปชัญญะอย่างเต็มที่ในระหว่างการสัมภาษณ์ บอกความจริง และนำเสนอตัวตนที่แท้จริงของคุณอย่างเต็มเปี่ยม พูดง่ายๆ ถ้านายจ้างของคุณไม่ "ยอมรับ" ตัวตนที่แท้จริงของคุณ แสดงว่าคุณไม่ต้องการงานนั้น งานที่เหมาะสมสำหรับตัวตนที่แท้จริงของคุณจะแสดงให้คุณเห็นหากคุณละเลยงานที่ไม่สนับสนุนการมีอยู่ของมัน

ฉันไม่สามารถบอกคุณจำนวนคนที่ประสบปัญหาในที่ทำงานเพราะพวกเขาไม่เต็มใจที่จะบอกความจริงตามที่เห็น พวกเขาไม่ต้องการทำร้ายความรู้สึกของใครบางคน พวกเขาไม่ต้องการติดต่อกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับพวกเขา พวกเขาต้องการทำหรือพูดอะไรนอกจากความจริงของพวกเขา แต่สิ่งที่ได้ผลเสมอคือการบอกความจริงของคุณ!

พิมพ์ซ้ำได้รับอนุญาตจากสำนักพิมพ์
นอกเหนือจากการพิมพ์คำ ©2002. www.beyondword.com

ที่มาบทความ:

ตัวตนที่แท้จริงของคุณ: เป็นตัวของตัวเองในที่ทำงาน
โดย ริค จิอาร์ดิน่า

ผ่านเทคนิคและแบบฝึกหัดที่ปฏิบัติได้จริงและแบบฝึกหัดในหนังสือเล่มนี้ คุณจะค้นพบวิธีที่จะทำให้ชีวิตการทำงานของคุณเกิดประโยชน์สูงสุด และเริ่มตระหนักว่ามันเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางส่วนบุคคลและจิตวิญญาณของคุณ

คลิกที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและ / หรือสั่งซื้อหนังสือเล่มนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน

เป็นเวลากว่า XNUMX ปีแล้วที่ Ric Giardina ทำงานในองค์กรอเมริกาทั้งในฐานะทนายความและผู้บริหารธุรกิจ เขาดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นเวลาสองในแปดปีที่ Intel Corporation ในฐานะผู้ก่อตั้งและประธานของ จ้างวิญญาณRic ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาและฝึกอบรมด้านการจัดการที่ตั้งอยู่ใกล้กับ Silicon Valley นำเสนอเวิร์กช็อปเชิงนวัตกรรมที่มุ่งเน้นที่วิธีที่พนักงานสามารถรวมค่านิยมส่วนตัวของตนเข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานได้มากขึ้น Ric เป็นผู้เขียนหนังสือกวีนิพนธ์ชื่อ ด้ายสีทอง.

หนังสือเพิ่มเติมโดยผู้เขียนคนนี้