คลื่นสูงในเวโรบีช, Fla ล่วงหน้าของพายุเฮอริเคนโดเรียน AP Photo / Gerald Herbert 

เบื้องหลังของเหตุการณ์ระหว่างพายุเฮอริเคนและภัยพิบัติอื่น ๆ คะแนนเจ้าหน้าที่ข้อมูลสาธารณะในหน่วยงานของรัฐและท้องถิ่นได้รับการจับจ้องไปที่หน้าจอของพวกเขา - บ่อยครั้งในช่วงเวลา 24 - ชั่วโมง - ข้อเท็จจริงที่น่าตกใจ สาธารณะ แม้ว่างานนี้อาจไม่สำคัญเท่ากับการดำเนินการค้นหาและช่วยเหลือ แต่เป็นสิ่งจำเป็น การไหลของข้อมูลที่มีประสิทธิภาพรวดเร็วและแม่นยำในระหว่างเกิดเหตุฉุกเฉินสามารถช่วยชีวิตผู้คนได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเหตุการณ์ที่ซับซ้อนและมีวิวัฒนาการเช่นเฮอร์ริเคนโดเรียน

ความเชี่ยวชาญของฉันคือ กิจการสาธารณะและการสื่อสารในภาวะวิกฤต. ใน ผลการศึกษาล่าสุด, เพื่อนร่วมงานของฉัน Alessandro Lovari และฉันประเมินว่า PIO ใช้โซเชียลมีเดียในการสื่อสารอย่างไรในยามฉุกเฉิน

เราพบว่าสื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของการสื่อสารภาครัฐและตอนนี้เป็นเครื่องมือสำคัญในช่วงภัยพิบัติและเหตุฉุกเฉิน แต่มันยังเพิ่มความท้าทายใหม่ ๆ เช่นการรับมือกับข้อมูลจำนวนมากและการพิจารณาว่ารายงานมีความน่าเชื่อถือหรือไม่

น้ำท่วมใกล้โคลัมเบีย, เซาท์แคโรไลนา, ตุลาคม 4, 2015

{ชื่อเดิม Y=GJkKKTEKLFM}

เต็มไปด้วยข้อมูล

เราได้ทำการศึกษากรณีของประวัติศาสตร์ พายุและน้ำท่วมในเซาท์แคโรไลนา ตั้งแต่ ต.ค. 1-5, 2015 ในช่วงเหตุการณ์นี้ซึ่งระบบสภาพอากาศหลายแห่งมาบรรจบกันน้ำของ 11 ล้านล้านแกลลอนตกลงบนรัฐในห้าวันล้างสะพานและถนนออกไปยุบถ้ำในอาคารและบ้านเรือนที่ถูกน้ำท่วม มีผู้เสียชีวิตสิบเก้าคนและคาดว่าจะมีความเสียหายเกือบพันล้านเหรียญสหรัฐ 1.5

ตามขั้นตอนการจัดการเหตุฉุกเฉินมาตรฐานเซาท์แคโรไลนาได้จัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการที่ทำหน้าที่เป็นสำนักงานใหญ่ในการจัดการภาวะวิกฤตสำหรับหน่วยงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเช่นดินแดนแห่งชาติและกระทรวงการขนส่งของรัฐ แผนกจัดการเหตุฉุกเฉินของรัฐเป็นผู้นำในการเผยแพร่ข้อความภายใต้คำสั่งของผู้ว่าการและหัวหน้าหน่วยรักษาความปลอดภัยแห่งชาติเซ้าธ์คาโรไลน่า ข้อความถูกถ่ายทอดและส่งออกผ่านโซเชียลมีเดียบ่อยที่สุดบน Twitter

ในการสัมภาษณ์ของเราซึ่งเกิดขึ้นในช่วงสามเดือนหลังเกิดน้ำท่วมเราได้พูดคุยกับผู้จัดการฉุกเฉินในทุกระดับของรัฐบาลเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาส่งข้อมูลไปยังสาธารณะและสื่ออย่างไรในช่วงที่เกิดภัยพิบัตินี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่องมือเช่น Twitter และ Facebook ด้วยข้อแม้ไม่กี่การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าสิ่งต่าง ๆ โดยทั่วไปทำงานได้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ สื่อข่าวรู้ว่าใครควรติดตามช่องเหล่านี้และส่งข้อความทันทีซึ่งผู้สื่อข่าวมองว่าน่าเชื่อถือ

กระบวนการนี้เร็วกว่าที่เคยทำเมื่อเจ้าหน้าที่ออกข่าวกระดาษหรือโพสต์ไว้ในเว็บไซต์ หนึ่งในแหล่งข้อมูลของเราให้ความเห็นว่า“ สื่อเหมือนหมาป่าทำให้เราทวีตใหม่ภายในไม่กี่วินาที”

นั่นคือสิ่งที่หากิน ผู้จัดการสื่อโซเชียลทุกระดับ - รัฐเคาน์ตีและเมือง - รับรายงานทวีตที่กำลังมองหาความช่วยเหลือฉุกเฉินเช่นขอความช่วยเหลือจากดาดฟ้า พวกเขาไม่ทราบว่าเจ้าหน้าที่ระดับแนวหน้าได้รับทราบสถานการณ์เหล่านี้แล้วหรือไม่ดังนั้นพวกเขาจึงต้องใช้เวลาอันมีค่าในการตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้หรือส่งต่อไปยังผู้เผชิญเหตุคนแรก

เจ้าหน้าที่ข้อมูลสาธารณะยังสแกนสื่อสังคมออนไลน์เพื่อการพัฒนาค้นหาข่าวจากภายในศูนย์ปฏิบัติการฉุกเฉินของรัฐเพื่อรับรายงานใหม่และที่เกิดขึ้นใหม่

เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นไม่ได้รวมอยู่ในศูนย์ปฏิบัติการฉุกเฉินระดับรัฐและบางครั้งข้อมูลดังกล่าวเข้าถึงได้ยาก พวกเขาจำเป็นต้องส่งสัญญาณแจ้งเหตุขัดข้องและข่าวสภาพอากาศไปยังภาคส่วนของพวกเขามณฑลหรือเมืองและชุมชนที่ขึ้นอยู่กับพวกเขาสำหรับข้อมูลที่มีการแปล เจ้าหน้าที่ระดับมณฑลบางเมืองเมืองและเจ้าหน้าที่ระดับท้องถิ่นที่ไม่ได้รวมอยู่ในศูนย์ปฏิบัติการร้องเรียนว่าไม่มีการสื่อสารที่ทันเวลา พวกเขารู้สึกเหมือนถูกทิ้งไว้ในที่มืดเกี่ยวกับสะพานที่ขาดหายไปเขื่อนพังหรือการปิดถนนครั้งล่าสุด

ผู้ให้สัมภาษณ์ของเราบางคนอธิบายว่ารู้สึกถึงปริมาณของข้อความที่พวกเขาได้รับคำเรียกร้อง ในฐานะที่เป็นหนึ่งอาลัย "เราไม่ได้รับพนักงานไม่มีงบประมาณสำหรับเรื่องนั้น"

อีกแหล่งข่าวกล่าวเพิ่มเติมว่า“ เมื่อเขื่อนล้มเหลวเรามีใครบ้างที่สามารถตรวจสอบได้บนพื้นดินที่สามารถยืนยันได้” ในกรณีเช่นนี้กระทรวงคมนาคมของรัฐเป็นหน่วยงานรับผิดชอบโดยรวมและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายยืนยันเหตุการณ์บนพื้นดิน ปริมาณของข้อมูลที่สร้างงานในมือและแรงกดดันต่อผู้จัดการสื่อโซเชียลซึ่งทั้งคู่เผยแพร่ข้อมูลสู่สาธารณะและตอบสนองต่อการร้องขอความช่วยเหลือ

การตัดสินใจว่าจะแชร์รายงานใด

เจ้าหน้าที่ข้อมูลสาธารณะมีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารเกี่ยวกับสถานการณ์ในหลาย ๆ แพลตฟอร์มรวมถึงไม่เพียง แต่โซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังมีช่องทางอื่นเช่นวิทยุ AM และใบปลิวเป็นภาษาอังกฤษและสเปน และพวกเขาต้องควบคุมข่าวลือและข้อมูลที่ผิดซึ่งแพร่กระจายอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย ในช่วงน้ำท่วมเซ้าธ์คาโรไลน่าเจ้าหน้าที่การสื่อสารส่วนใหญ่ถูกห้ามไม่ให้นำข้อมูลที่รวบรวมได้กลับมาใช้ซ้ำเนื่องจากความน่าเชื่อถือ

การตอบโต้ข่าวลือใช้เวลาห่างจากสื่อสัมพันธ์ หนึ่งในผู้ให้สัมภาษณ์ของเรากล่าวว่า“ ฉันไม่แน่ใจว่ามีใครรู้วิธีแก้ไขข้อมูลที่ผิดในโซเชียลมีเดีย เราพยายามที่จะแก้ไขข่าวลือโดยการโทรติดต่อสื่อบรรณาธิการหรือผู้กำกับข่าวอย่างรวดเร็ว แต่ก็ยากโดยเฉพาะในช่วงวิกฤต”

การค้นพบของเราแสดงให้เห็นถึงความต้องการบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมมากขึ้นโดยใช้สื่อสังคมออนไลน์ในช่วงที่เกิดภัยพิบัติและเพื่อระดมทุนเพื่อจัดหาองค์กรภาครัฐอย่างเพียงพอสำหรับกรณีฉุกเฉิน ในทัศนะของฉันรัฐกำลังขาดแคลนงบประมาณอย่างมากต่อความต้องการเหล่านี้

ผู้เชี่ยวชาญต้องได้รับการว่าจ้างและฝึกอบรมให้ดีก่อนเกิดภัยพิบัติ พวกเขาควรใช้การวิจัยประเมินผลหลังจากเกิดเหตุฉุกเฉินเพื่อวัดว่าพวกเขาสื่อสารกันได้ดีแค่ไหนและมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงความเร็วความถูกต้องและเข้าถึงผู้ที่ต้องการข้อมูลมากที่สุดเช่นหน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นและผู้ชมในชนบท โลกดิจิตอลแสดงถึงความท้าทายด้านจริยธรรมที่ต้องใช้ความพยายามอย่างกว้างขวางในหลาย ๆ แพลตฟอร์มและใส่ใจต่อความรับผิดชอบและรายละเอียด

การศึกษาของรัฐก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน ผู้คนควรรู้ว่าใครควรติดตามหรือโทรติดต่อในกรณีฉุกเฉินเพื่อรับข้อมูลหรือความช่วยเหลือที่ถูกต้อง เฮอร์ริเคนโดเรียนเป็นบททดสอบล่าสุด แต่คนอื่น ๆ จะติดตามอย่างแน่นอน

เกี่ยวกับผู้เขียน

Shannon A. Bowen, ศาสตราจารย์ด้านวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน, มหาวิทยาลัยเซาท์แคโรไลนา

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

สภาพภูมิอากาศการคลังและการลงทุนในแคลิฟอร์เนีย

โดย Jesse M. Keenan
หนังสือเล่มนี้ทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับรัฐบาลท้องถิ่นและองค์กรเอกชนในขณะที่พวกเขาสำรวจน่านน้ำที่ไม่มีการลงทุนในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและความยืดหยุ่น หนังสือเล่มนี้ไม่เพียง แต่เป็นคู่มือทรัพยากรสำหรับการระบุแหล่งเงินทุนที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังเป็นแผนงานสำหรับการจัดการสินทรัพย์และกระบวนการทางการเงินสาธารณะ มันเน้นการประสานการทำงานจริงระหว่างกลไกการระดมทุนรวมถึงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างความสนใจและกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ในขณะที่ความสนใจหลักของงานนี้อยู่ที่รัฐแคลิฟอร์เนียหนังสือเล่มนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่รัฐรัฐบาลท้องถิ่นและองค์กรเอกชนสามารถทำตามขั้นตอนแรกที่สำคัญในการลงทุนในการปรับตัวโดยรวมของสังคมเพื่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ วางจำหน่ายใน Amazon

โซลูชั่นจากธรรมชาติเพื่อการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศในเขตเมือง: การเชื่อมโยงระหว่างวิทยาศาสตร์นโยบายและการปฏิบัติ

โดย Nadja Kabisch, Horst Korn, Jutta Stadler, Aletta Bonn
หนังสือเข้าถึงแบบเปิดนี้รวบรวมผลการวิจัยและประสบการณ์จากวิทยาศาสตร์นโยบายและการปฏิบัติเพื่อเน้นและถกเถียงถึงความสำคัญของการแก้ปัญหาตามธรรมชาติต่อการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศในเขตเมือง เน้นให้เห็นถึงศักยภาพของแนวทางธรรมชาติในการสร้างประโยชน์หลายด้านให้กับสังคม

การมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญนำเสนอคำแนะนำในการสร้างการทำงานร่วมกันระหว่างกระบวนการนโยบายที่กำลังดำเนินอยู่โครงการทางวิทยาศาสตร์และการดำเนินการจริงของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและมาตรการอนุรักษ์ธรรมชาติในเขตเมืองทั่วโลก วางจำหน่ายใน Amazon

แนวทางที่สำคัญในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ: วาทกรรมนโยบายและการปฏิบัติ

โดย Silja Klepp, Libertad Chavez-Rodriguez
เล่มที่แก้ไขนี้รวบรวมการวิจัยที่สำคัญเกี่ยวกับวาทกรรมการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศนโยบายและการปฏิบัติจากมุมมองแบบสหวิทยาการ ตัวอย่างจากประเทศต่างๆ ได้แก่ โคลัมเบียเม็กซิโกแคนาดาเยอรมนีรัสเซียแทนซาเนียอินโดนีเซียและหมู่เกาะแปซิฟิกในบทที่อธิบายถึงวิธีการตีความการปรับเปลี่ยนมาตรการและการดำเนินการในระดับรากหญ้าและมาตรการเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงหรือแทรกแซง อำนาจความสัมพันธ์พหูพจน์ทางกฎหมายและความรู้ (ระบบนิเวศ) ในท้องถิ่น โดยรวมแล้วหนังสือเล่มนี้ได้ท้าทายมุมมองของการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศโดยคำนึงถึงประเด็นที่เกี่ยวกับความหลากหลายทางวัฒนธรรมความยุติธรรมด้านสิ่งแวดล้อมและสิทธิมนุษยชนรวมถึงแนวทางสตรีนิยมหรือแนวตัดขวาง วิธีการที่เป็นนวัตกรรมนี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์การกำหนดค่าใหม่ของความรู้และพลังงานที่มีการพัฒนาในชื่อของการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ วางจำหน่ายใน Amazon

จากสำนักพิมพ์:
การซื้อใน Amazon ไปเพื่อชดใช้ค่าใช้จ่ายในการนำคุณ InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, และ ClimateImpactNews.com ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่มีผู้โฆษณาที่ติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บของคุณ แม้ว่าคุณจะคลิกที่ลิงค์ แต่อย่าซื้อผลิตภัณฑ์ที่เลือกเหล่านี้ แต่อย่างอื่นที่คุณซื้อในการเข้าชมครั้งเดียวกันบน Amazon จะจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้เราเล็กน้อย ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณดังนั้นโปรดช่วยสนับสนุนด้วย นอกจากนี้คุณยังสามารถ ใช้ลิงค์นี้ ใช้กับ Amazon ได้ตลอดเวลาเพื่อให้คุณสามารถช่วยสนับสนุนความพยายามของเรา