เรารู้สึกได้รับผลตอบแทนจากปฏิกิริยาต่อข้อมูลที่เราแบ่งปัน และนั่นอาจนำไปสู่นิสัยที่ดีและไม่ดี Linka A Odom / DigitalVision ผ่าน Getty Images

โซเชียลมีเดียออกแบบมาเพื่อ ให้รางวัลคนทำตัวไม่ดี?

คำตอบคือใช่อย่างชัดเจน เนื่องจากโครงสร้างรางวัลบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขึ้นอยู่กับความนิยม ซึ่งระบุได้จากจำนวนการตอบกลับ เช่น ไลค์และความคิดเห็น โพสต์ที่ได้รับจากผู้ใช้รายอื่น อัลกอริทึมกล่องดำ จากนั้นขยายการแพร่กระจายของโพสต์ที่ดึงดูดความสนใจ

การแชร์เนื้อหาที่อ่านกันอย่างกว้างขวางไม่ใช่ปัญหา แต่มันกลายเป็นปัญหาเมื่อเนื้อหาที่ได้รับความสนใจและเป็นที่ถกเถียงได้รับการจัดลำดับความสำคัญก่อนการออกแบบ การออกแบบเว็บไซต์โซเชียลมีเดียทำให้ผู้ใช้สร้างนิสัย แบ่งปันโดยอัตโนมัติ มากที่สุด ข้อมูลที่น่าสนใจ โดยไม่คำนึงถึงความแม่นยำและอันตรายที่อาจเกิดขึ้น ข้อความที่ไม่เหมาะสม, โจมตีนอกกลุ่ม และ ข่าวเท็จ มีการขยายมากขึ้น และข้อมูลที่ผิดมักแพร่กระจายออกไป ไกลและเร็วกว่าความจริง.

เราสองคน สังคม นักจิตวิทยา และ นักวิชาการด้านการตลาด. ของเรา การวิจัยนำเสนอที่ การประชุมสุดยอดรางวัลโนเบลประจำปี 2023แสดงให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียมีความสามารถในการสร้างนิสัยของผู้ใช้เพื่อแบ่งปันเนื้อหาคุณภาพสูง หลังจากปรับแต่งโครงสร้างรางวัลของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแล้ว ผู้ใช้ก็เริ่มแชร์ข้อมูลที่ถูกต้องและอิงตามข้อเท็จจริง

ปัญหาเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลที่ผิดตามนิสัยเป็นสิ่งสำคัญ การวิจัยของ Facebook เอง แสดงให้เห็นว่าการแชร์เนื้อหาที่แชร์แล้วได้ด้วยคลิกเดียวจะทำให้ข้อมูลที่ผิดเกิดขึ้น สามสิบแปดเปอร์เซ็นต์ของการดูข้อมูลที่เป็นข้อความผิดและ 65% ของการดูข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับภาพถ่ายมาจากเนื้อหาที่มีการแชร์ซ้ำ XNUMX ครั้ง ซึ่งหมายถึงส่วนแบ่งของส่วนแบ่งของส่วนแบ่งของโพสต์ต้นฉบับ แหล่งข้อมูลที่ผิดที่ใหญ่ที่สุด เช่น ของ Steve Bannon War Roomใช้ประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพความนิยมของโซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมการโต้เถียงและข้อมูลที่ผิดนอกเหนือจากผู้ชมทันที อัลกอริทึมโซเชียลมีเดียทำให้เกิดข้อมูลที่ผิดได้อย่างไร

กำหนดเป้าหมายรางวัลใหม่

เพื่อตรวจสอบผลกระทบของโครงสร้างรางวัลใหม่ เราได้มอบรางวัลทางการเงินแก่ผู้ใช้บางรายสำหรับการแบ่งปันเนื้อหาที่ถูกต้องและไม่แบ่งปันข้อมูลที่ผิด รางวัลทางการเงินเหล่านี้จำลองความคิดเห็นเชิงบวกทางสังคม เช่น ไลค์ ที่ผู้ใช้มักจะได้รับเมื่อพวกเขาแบ่งปันเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม โดยพื้นฐานแล้ว เราสร้างโครงสร้างรางวัลใหม่โดยยึดตามความถูกต้องแทนความเอาใจใส่

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม ผู้เข้าร่วมในการวิจัยของเราได้เรียนรู้ว่าสิ่งใดได้รับรางวัลจากการแบ่งปันข้อมูลและสังเกตผลลัพธ์ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างชัดเจนเกี่ยวกับรางวัล ซึ่งหมายความว่าการแทรกแซงไม่ได้เปลี่ยนเป้าหมายของผู้ใช้ แต่เปลี่ยนประสบการณ์ออนไลน์เท่านั้น หลังจากการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างรางวัล ผู้เข้าร่วมได้แชร์เนื้อหาที่ถูกต้องมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ที่น่าทึ่งกว่านั้น ผู้ใช้ยังคงแบ่งปันเนื้อหาที่ถูกต้องแม้ว่าเราจะลบรางวัลสำหรับความแม่นยำในการทดสอบรอบถัดไปแล้วก็ตาม ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สามารถได้รับสิ่งจูงใจในการแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องจนเป็นนิสัย

ผู้ใช้กลุ่มอื่นได้รับรางวัลสำหรับการแบ่งปันข้อมูลที่ผิดและไม่แบ่งปันเนื้อหาที่ถูกต้อง น่าแปลกที่การแชร์ส่วนใหญ่คล้ายกับผู้ใช้ที่แชร์ข่าวตามปกติ โดยไม่มีรางวัลทางการเงินใดๆ ความคล้ายคลึงกันที่โดดเด่นระหว่างกลุ่มเหล่านี้เผยให้เห็นว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจซึ่งมีส่วนร่วมกับผู้อื่นโดยเสียค่าใช้จ่ายด้านความถูกต้องและความปลอดภัย

การมีส่วนร่วมและผลกำไร

การรักษาระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับรูปแบบทางการเงินของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจทำให้ผู้ใช้มีความกระตือรือร้น บนแพลตฟอร์ม. กิจกรรมนี้ให้ข้อมูลผู้ใช้ที่มีค่าแก่บริษัทโซเชียลมีเดียสำหรับแหล่งรายได้หลัก: โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

ในทางปฏิบัติ บริษัทโซเชียลมีเดียอาจกังวลว่าพฤติกรรมของผู้ใช้อาจเปลี่ยนไป ลดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแพลตฟอร์มของตน. อย่างไรก็ตาม การทดลองของเราแสดงให้เห็นว่าการแก้ไขรางวัลของผู้ใช้ไม่ได้ลดการแบ่งปันโดยรวม ดังนั้น บริษัทโซเชียลมีเดียสามารถสร้างนิสัยในการแบ่งปันเนื้อหาที่ถูกต้องโดยไม่กระทบต่อฐานผู้ใช้ของตน

แพลตฟอร์มที่ให้สิ่งจูงใจในการเผยแพร่เนื้อหาที่ถูกต้องสามารถส่งเสริมความไว้วางใจและรักษาหรืออาจเพิ่มการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย ในการศึกษาของเรา ผู้ใช้แสดงความกังวลเกี่ยวกับการแพร่หลายของเนื้อหาปลอม ทำให้บางคนลดการแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียล โครงสร้างการให้รางวัลตามความแม่นยำสามารถช่วยฟื้นฟูได้ ทำให้ความมั่นใจของผู้ใช้ลดลง.

ทำดีและถูกต้อง

แนวทางของเรา โดยใช้รางวัลที่มีอยู่บนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างแรงจูงใจในความถูกต้อง รับมือกับการแพร่กระจายของข้อมูลที่ผิดโดยไม่รบกวนรูปแบบธุรกิจของเว็บไซต์อย่างมีนัยสำคัญ นี้มีข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของการเปลี่ยนแปลง ให้รางวัลแทนการแนะนำข้อจำกัดด้านเนื้อหาซึ่งบ่อยครั้ง แย้ง และเสียค่าใช้จ่ายในด้านการเงินและ ข้อกำหนดของมนุษย์.

การใช้ระบบรางวัลที่เราเสนอสำหรับการแบ่งปันข่าวมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดและสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย แนวคิดหลักคือการให้รางวัลแก่ผู้ใช้ในรูปแบบของการจดจำทางสังคมเมื่อพวกเขาแบ่งปันเนื้อหาข่าวที่ถูกต้อง สามารถทำได้โดยการแนะนำปุ่มตอบกลับเพื่อระบุความน่าเชื่อถือและความถูกต้อง ด้วยการผสมผสานการจดจำทางสังคมสำหรับเนื้อหาที่ถูกต้อง อัลกอริทึมที่ขยายเนื้อหายอดนิยมสามารถใช้ประโยชน์ได้ Crowdsourcing เพื่อระบุและขยายข้อมูลที่เป็นความจริง

ทั้งสองฟากของทางเดินทางการเมือง ตอนนี้ยอมรับว่าโซเชียลมีเดียมีความท้าทาย และข้อมูลของเราชี้ให้เห็นถึงต้นตอของปัญหา นั่นคือการออกแบบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เกี่ยวกับผู้เขียน

เอียนแอนเดอร์สัน, ปริญญาเอก นักศึกษาสาขาวิชาจิตวิทยาสังคม วิทยาลัยอักษรศาสตร์ ศิลปศาสตร์ และวิทยาศาสตร์ USC Dornsife; กิเซม เซย์ลัน, ผู้ร่วมวิจัยหลังปริญญาเอก, สำนักวิชาการจัดการ, มหาวิทยาลัยเยลและ เวนดี้วู้ด, Provost Professor กิตติคุณด้านจิตวิทยาและธุรกิจ, วิทยาลัยอักษรศาสตร์ ศิลปศาสตร์ และวิทยาศาสตร์ USC Dornsife

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.