เช่นเดียวกับแพทย์และพยาบาลจริงๆ เครื่องมือสุขภาพออนไลน์ที่มีทักษะในการสื่อสารที่ดีสามารถส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีขึ้นได้ แต่การพูดเชิงสนทนามากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจได้
การศึกษาใหม่แสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์ไปมากับเว็บไซต์การประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพออนไลน์มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามพฤติกรรมด้านสุขภาพที่แนะนำโดยเครื่องมือนี้
S. Shyam Sundar ศาสตราจารย์ด้านการสื่อสารของ Penn State กล่าวว่า "สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการแสดงข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงต่อสุขภาพผ่านการสนทนาสามารถช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเครื่องมือนี้และอาจส่งผลดีต่อสุขภาพของพวกเขา “โดยทั่วไปแล้ว จะพูดถึงการออกแบบการส่งข้อมูลด้านสุขภาพเชิงโต้ตอบที่ไม่เพียงมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจอีกด้วย”
นักวิจัยกล่าวว่าแอปด้านสุขภาพประเภทนี้ใช้งานได้เนื่องจากการแสดงคำถามและคำตอบที่เชื่อมโยงถึงกันส่งเสริมความรู้สึกฉุกเฉินที่นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นกับไซต์ การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นอาจเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะใช้กลยุทธ์เพื่อสุขภาพที่ดีขึ้น
"เมื่อคุณมีปฏิสัมพันธ์กับระบบนี้ - คุณกำลังสนทนากับระบบนั้น" Sundar กล่าว “เราคิดว่าการโต้ตอบเกิดขึ้นได้เมื่อเอาต์พุตของระบบขึ้นอยู่กับอินพุตของผู้ใช้ในรูปแบบเธรดที่ต่อเนื่องกัน”
เป็นมิตรแต่ไม่เป็นมิตรเกินไป
แม้ว่าการสนทนาแบบสลับไปกลับอาจนำไปสู่ความตั้งใจด้านสุขภาพที่ดีขึ้น แต่น้ำเสียงในการสนทนาที่มากขึ้นในข้อความอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกไวต่อความเสี่ยงต่อสุขภาพน้อยลง เช่น โรคอ้วน โรคเบาหวาน และโรคหัวใจ
เมื่อเครื่องมือออนไลน์ใช้วลีสั้นๆ เช่น “อืม อืม” และ “ไปต่อ” เพื่อส่งเสริมน้ำเสียงการสนทนาที่ไม่เป็นทางการ ผู้ใช้จะรู้สึกไวต่อความเสี่ยงต่อสุขภาพน้อยลง
“น้ำเสียงการสนทนานี้อาจทำให้พวกเขาอบอุ่นและคลุมเครือ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการจะทำกับเครื่องมือประเมินสุขภาพ” สรัสวตี เบลลูร์ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการสื่อสารของมหาวิทยาลัยคอนเนตทิคัตกล่าว
“ถ้าคุณต้องการให้ผู้คนยืนขึ้นและลงมือกระทำ การผลัดกันที่เป็นมิตรแบบนี้จะทำให้เอฟเฟกต์อ่อนลง อย่างไรก็ตาม หากเป้าหมายของการมีปฏิสัมพันธ์คือการส่งเสริมความรู้สึกสบายใจระหว่างบุคคล กลยุทธ์การใช้น้ำเสียงในการสนทนาแบบเดียวกันอาจใช้ได้ผลดี โดยเครื่องมือออนไลน์จะทำหน้าที่เสมือนโค้ชเสมือนจริงและให้ความมั่นใจ”
นักวิจัยแนะนำว่าเมื่อผู้คนจำนวนมากขึ้นรู้สึกผิดหวังกับการขาดปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับแพทย์ ผู้ป่วยอาจเต็มใจที่จะลองการประเมินสุขภาพออนไลน์และแอปพลิเคชันมากขึ้น
ในปี 2012 ผู้คน 61% กล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจกับเวลาที่แพทย์ใช้ในการพูดคุยกับผู้ป่วย ตามการสำรวจของ National Public Radio, มูลนิธิ Robert Wood Johnson และ Harvard School of Public Health
"เราเห็นการเติบโตของ e-medicine" Sundar กล่าว “ผู้คนพยายามชดเชยการขาดเวลาแบบเห็นหน้ากับแพทย์โดยใช้เครื่องมือออนไลน์ ซึ่งกำลังกลายเป็นการสนทนามากขึ้น”
นักวิจัยกล่าวว่าการออกแบบเครื่องมือด้านสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนมาก
"คุณลักษณะคล้ายข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เรียบง่ายที่ช่วยให้สามารถโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับระบบได้เพียงพอที่จะทำให้เกิดการรับรู้ถึงการโต้ตอบที่หลากหลาย ซึ่งอาจส่งผลดีต่อพฤติกรรมและทัศนคติด้านสุขภาพ" Bellur กล่าว "ในนั้นพลังของเครื่องมือด้านสุขภาพแบบโต้ตอบอยู่ที่"
'มาออกกำลังกายกันเถอะ'
สำหรับการศึกษาตีพิมพ์ในวารสาร การวิจัยการสื่อสารของมนุษย์นักวิจัยได้คัดเลือกนักศึกษาระดับปริญญาตรี 172 คน และมอบหมายให้เป็นหนึ่งในหกเวอร์ชันของเว็บไซต์ประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพ ไซต์ได้รับการออกแบบให้มีการโต้ตอบในระดับต่ำ ปานกลาง หรือสูง โดยใช้โทนการสนทนาหรือไม่มีการสนทนา
ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมในเซสชั่นคำถามและคำตอบที่ส่งผ่านอินเทอร์เฟซการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของเว็บไซต์ ไซต์ที่มีการโต้ตอบต่ำไม่ได้แสดงสัญญาณหรือสัญญาณภาพว่ามีการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ใช้และระบบ ไซต์โต้ตอบระดับกลางมองเห็นการตอบสนองของผู้ใช้ในกล่องชื่อ "คำตอบของคุณ"
ในสภาวะที่มีการโต้ตอบสูง ระบบจะอ้างอิงคำตอบก่อนหน้าของผู้ใช้โดยแสดง "ก่อนหน้านี้ คุณพูดถึง" หรือ "ก่อนหน้านี้ คุณรายงาน" ตามคำตอบของผู้ใช้
เว็บไซต์ที่มีวลีเพิ่มน้ำเสียงในการสนทนามากขึ้น เช่น “ไปที่คำถามถัดไป” และ “ตกลง มาพูดถึงการออกกำลังกายกันเถอะ” ระหว่างช่วงคำถามและคำตอบ
มูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติสหรัฐอเมริกาสนับสนุนงานนี้
ที่มา: รัฐเพนน์
หนังสือที่เกี่ยวข้อง
at ตลาดภายในและอเมซอน
