เป็นการหลอกลวงหรือไม่? เทโร เวซาไลเนน/shutterstock.com

หากคุณมีกล่องจดหมาย คุณอาจได้รับเมลขยะ หากคุณมีบัญชีอีเมล คุณอาจได้รับสแปม หากคุณมีโทรศัพท์ คุณอาจได้รับ robocall

ข้อความและการชักชวนที่ไม่พึงปรารถนาจะโจมตีเราเป็นประจำ พวกเราส่วนใหญ่กดเพิกเฉยหรือลบหรือโยนเมลขยะในถังขยะโดยรู้ว่าข้อความและการชักชวนเหล่านี้มักเรียกว่าการหลอกลวงในตลาดมวลชน คนอื่นไม่โชคดีนัก

การหลอกลวงทำให้บุคคล องค์กร และรัฐบาลต้องเสียค่าใช้จ่าย ล้านล้านเหรียญต่อปี ในการสูญเสียโดยประมาณและเหยื่อจำนวนมาก ทนต่อภาวะซึมเศร้าและสุขภาพไม่ดี. แท้จริงแล้วไม่มีอาชญากรรมอื่นใด ที่กระทบผู้คนมากมาย จากเกือบทุกยุคทุกสมัย ภูมิหลัง และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

แต่ทำไมผู้คนถึงตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงเหล่านี้? เพื่อนร่วมงานของฉันและฉัน ตั้งใจที่จะตอบคำถามนี้ ผลการวิจัยบางส่วนของเราสอดคล้องกับ การวิจัยอื่น ๆแต่คนอื่นท้าทาย สมมติฐานทั่วไป เกี่ยวกับการฉ้อโกง

Robocalls เทียบเท่ากับอีเมลขยะแบบดิจิทัล อเล็กเซย์ เฟโดเรนโก/shutterstock.com

การหลอกลวงที่เพิ่มขึ้น

การชิงโชค ลอตเตอรี และการหลอกลวงในตลาดมวลชนอื่นๆ กลายเป็นเรื่องปกติธรรมดาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

พื้นที่ รายงานสำนักธุรกิจที่ดีขึ้น มีการร้องเรียนประมาณ 500,000 เรื่องที่เกี่ยวข้องกับการชิงโชคและการหลอกลวงลอตเตอรีในช่วงสามปีที่ผ่านมา โดยขาดทุนเกือบ 350 ล้านเหรียญสหรัฐ

ในอดีต การหลอกลวงเช่นนี้เกิดขึ้นจากผู้เล่นในท้องถิ่นที่ค่อนข้างเล็ก และมักเกิดขึ้นแบบเห็นหน้ากัน บางทีอาจอยู่ที่งานสัมมนาการลงทุนเพื่อหาโอกาสหลอกลวงด้านอสังหาริมทรัพย์

การหลอกลวงยังคงเกิดขึ้นแบบสมัยก่อน แต่ปัจจุบัน อีกหลายรายกำลังได้รับการประสานงานจากทีมงานข้ามชาติ รวมทั้งกลุ่มใน จาเมกา คอสตาริกา แคนาดา และไนจีเรีย.

ในปีที่ผ่านมา, การฉ้อโกงได้เติบโตขึ้น สู่กิจกรรมอาชญากรรมทั่วโลกที่แพร่หลายเนื่องจากเทคโนโลยีได้ลดต้นทุนในขณะเดียวกันก็ทำให้เข้าถึงผู้บริโภคนับล้านได้ทันทีง่ายกว่าที่เคย

การจับและดำเนินคดีกับอาชญากรเหล่านี้ยากกว่ามาก ตัวอย่างเช่น robocall อาจปรากฏบนหมายเลขผู้โทรของคุณราวกับว่ามาจากรหัสพื้นที่ของคุณ แต่ที่จริงแล้วมาจากอินเดีย

ทำไมคนถึงถูกพาตัวไป

เพื่อศึกษาความอ่อนไหวของผู้บริโภคต่อการหลอกลวงในตลาดมวลชน ผู้เขียนร่วมของฉันและฉัน สุดท้าย 25 การชักชวนการหลอกลวงในตลาดมวลชนที่ “ประสบความสำเร็จ” ที่ได้รับจากสำนักงานผู้ตรวจการไปรษณีย์ลอสแองเจลิส เพื่อค้นหาหัวข้อทั่วไป

ตัวอย่างเช่น หลายคนรวมชื่อแบรนด์ที่คุ้นเคยบางประเภท เช่น Marriott หรือ Costco เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและ "อำนาจ" นักต้มตุ๋นมักใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจ เช่น การแกล้งทำเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย และใช้รหัสพื้นที่ในท้องถิ่นเพื่อสร้างความคุ้นเคย หรือพวกเขาอ้างเรื่องเวลาเพื่อเพิ่มแรงจูงใจ จดหมายบางฉบับที่เราตรวจสอบมีสีสันและรวมถึงภาพเงินหรือรางวัลและ "ผู้ชนะ" ในอดีต คนอื่น ๆ มีลักษณะเชิงธุรกิจมากขึ้นและรวมข้อความที่ถูกต้องตามกฎหมายเพื่อสร้างรัศมีของความชอบธรรม

จากนั้นเราก็สร้าง ต้นแบบจดหมายเชิญชวนหน้าเดียว ที่แจ้งผู้บริโภคว่าพวกเขา "เป็นผู้ชนะแล้ว" และระบุ "หมายเลขเปิดใช้งาน" ที่พวกเขาจะต้องติดต่อเพื่อรับรางวัล เราสร้างเวอร์ชันที่สุ่มขึ้นมาสี่เวอร์ชัน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อบิดเบือนอำนาจ ("เราได้รับชื่อของคุณจากเป้าหมาย") หรือแรงกดดัน ("ดำเนินการภายในวันที่ 30 มิถุนายน") เพื่อพิจารณาว่าปัจจัยการโน้มน้าวใจใดที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคตอบสนองมากขึ้น

การศึกษาได้รับการออกแบบเพื่อจำลองสถานการณ์จริง – แม้ว่าผู้เข้าร่วมจะรู้ว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการทดลอง – และตรวจสอบปัจจัยที่ เราสงสัยว่ามีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นเช่น สบายใจกับคณิตศาสตร์และตัวเลข ความเหงา และรายได้น้อย

ในการทดลองครั้งแรก เราขอให้ผู้เข้าร่วม 211 คนแสดงความเต็มใจที่จะติดต่อหมายเลขการเปิดใช้งานในจดหมาย จากนั้นพวกเขาจะถูกขอให้ให้คะแนนประโยชน์และความเสี่ยงในการตอบจดหมายในระดับ 10 คะแนน และกรอกแบบสำรวจที่มีจุดประสงค์เพื่อระบุระดับของการคำนวณ การแยกทางสังคม ประชากร และสถานะทางการเงิน

เราพบว่าผู้เข้าร่วม 48 เปอร์เซ็นต์แสดงความเต็มใจที่จะติดต่อหมายเลขโดยไม่คำนึงถึงประเภทของจดหมายที่พวกเขาได้รับ ผู้บริโภคที่ระบุว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อการร้องขอนี้มีแนวโน้มที่จะมีการศึกษาน้อยลงและอายุน้อยกว่า ผู้เข้าร่วมเหล่านี้ยังมีแนวโน้มที่จะให้คะแนนความเสี่ยงของการติดต่อที่ต่ำและผลประโยชน์สูง

ในการทดลองครั้งที่สองที่เกี่ยวข้องกับบุคคล 291 คน เราใช้ตัวอักษรจากตัวแรก แต่เพิ่มค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งานให้ครึ่งหนึ่ง นั่นคือผู้เข้าร่วมบางคนได้รับแจ้งว่าเพื่อ "เปิดใช้งาน" เงินรางวัลของพวกเขาต้องเสียค่าธรรมเนียม 5 เหรียญในขณะที่คนอื่น ๆ บอกว่าเป็น 100 เหรียญ ส่วนที่เหลือไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงจากการทดลองครั้งก่อน และแง่มุมอื่นๆ ทั้งหมดของการออกแบบก็เหมือนกัน ยกเว้นคำถามสำรวจเพิ่มเติมสองสามข้อที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางการเงินของผู้เข้าร่วม

เราตั้งสมมติฐานว่าบุคคลที่ยินดีโทรและจ่ายเงิน 100 เหรียญจะหมายความว่าพวกเขามีความเสี่ยงเป็นพิเศษต่อการหลอกลวงประเภทนี้

แม้จะมีค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งาน 25 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มตัวอย่างของเราระบุว่าเต็มใจที่จะติดต่อหมายเลขที่ให้ไว้ – รวมถึงมากกว่าหนึ่งในห้าของจำนวนที่บอกว่าจะมีค่าใช้จ่าย 100 ดอลลาร์

เช่นเดียวกับการทดลองครั้งแรก บุคคลที่ให้คะแนนการชักชวนว่ามีประโยชน์สูงมักจะส่งสัญญาณถึงความตั้งใจที่จะติดต่อ เราคิดว่าการทดลองนี้จะช่วยให้เราระบุประเภทย่อยที่เปราะบางพิเศษได้ เช่น ผู้สูงอายุ แต่ผู้บริโภคที่สนใจในการทดลองทั้งสองก็เหมือนกันทุกประการ นั่นคือผู้ที่เห็นศักยภาพในการได้รับประโยชน์สูงว่ามีน้ำหนักเกินความเสี่ยง ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญตามอายุ เพศ หรือข้อมูลประชากรอื่นๆ ที่เราตรวจสอบ

แม้ว่าประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าการชักชวนนั้นน่าจะเป็นการหลอกลวง แต่พวกเขาก็ยังมองว่าโอกาสนั้นอาจเป็นประโยชน์ ในบางวิธี กลโกงค่าธรรมเนียมล่วงหน้าเหล่านี้อาจทำหน้าที่เป็นลอตเตอรี่ที่ไม่เป็นทางการ – ค่าเข้าต่ำและมีโอกาสล้มเหลวสูง ในขณะที่ผู้บริโภคระมัดระวัง พวกเขาไม่ได้เขียนถึงความเป็นไปได้ของผลตอบแทนก้อนโตอย่างสมบูรณ์ และบางคนก็เต็มใจที่จะรับความเสี่ยงอย่างชัดเจน

น่าเสียดายที่ผู้บริโภคประเมินค่าความสามารถของตนเองสูงเกินไปที่จะปฏิเสธหากข้อเสนอกลายเป็นการหลอกลวง เมื่อมีการระบุ "ตัวดูด" ที่เป็นไปได้โดยการตอบสนองต่อการชักชวนจริงทางโทรศัพท์หรือโดยการคลิกบนโฆษณาที่เป็นการฉ้อโกง พวกเขาอาจถูกกำหนดเป้าหมายอย่างไม่ลดละทางโทรศัพท์ อีเมล และอีเมล

จะทำอย่างไรกับการหลอกลวง?

สำหรับหลายๆ คน การชักชวนผ่านเมลขยะ อีเมลขยะ และการโทรจากระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่น่ารำคาญอย่างยิ่ง แต่สำหรับบางคน พวกมันเป็นมากกว่าแค่ความรำคาญ พวกมันเป็นกับดัก

เพื่อป้องกันตัวเองจากการตกเป็นเป้าหมายได้ดีที่สุด คุณต้องใช้ความระมัดระวังและใช้ทรัพยากรเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการหลอกลวง มี บาง บริการ และ ปพลิเคชัน มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยในการคัดกรองการโทรและป้องกันการโจรกรรม และบริษัทโทรศัพท์บางแห่ง เช่น T-Mobile ให้คุณเลือกใช้ ให้กับบริการดังกล่าว และการศึกษาผู้บริโภคเพิ่มเติมเกี่ยวกับอันตรายของการหลอกลวงจะช่วยได้

สิ่งสำคัญคือต้องต่อต้านการคลิกและตอบสนองต่อเนื้อหาที่น่าสงสัยไม่ว่าด้วยวิธีใด ผู้บริโภคที่ระบุว่าการชักชวนอย่างรวดเร็วเป็นความเสี่ยงและกำจัดทิ้งโดยไม่เสียเวลานั้นมีความเสี่ยงน้อยกว่า

เนื่องจากการรับรู้ถึงประโยชน์และความเสี่ยงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความตั้งใจที่จะปฏิบัติตาม ผู้บริโภคควรเน้นที่ความเสี่ยงเท่านั้นและหลีกเลี่ยงการถูกดูดกลืนโดยผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น

เกี่ยวกับผู้เขียน

Stacey Wood ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยา วิทยาลัยดีบุก

บทความนี้ถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ สนทนา. อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

at ตลาดภายในและอเมซอน