การสื่อสาร

ถ้าเราสามารถฟังตัวเองได้ในขณะที่เราสนทนา เราอาจจะประหลาดใจที่เราพูดอย่างไม่ใส่ใจบ่อยเพียงใด เราถูกพาดพิงถึงการเป็นผู้พูดที่บางทีเราอาจแสดงความคิดเห็นที่ไม่ละเอียดอ่อน พูดไม่ถูกต้อง หรือพูดมากเกินไป โดยแทบไม่ตระหนักถึงผลของการกระทำเหล่านั้น

การพูดอย่างไร้เหตุผลเป็นตัวหยุดการฟังที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ตัวอย่างเช่น ฉันเพิ่งได้รับการแก้ไขโดยผู้ป่วย ที่ขึ้นชื่อเรื่องความใส่ใจในรายละเอียดของเธอ โดยใช้คำว่า ผู้หญิง เพื่ออ้างถึงผู้หญิงอายุยี่สิบปีที่ทำงานอยู่ที่โต๊ะทำงาน ฉันไม่ได้หมายความถึงอันตรายจากลิ้นที่ลื่นนั้น แต่ในสายตาของผู้ป่วยของฉัน มันเป็นการรุกราน

คิดก่อนพูด

เมื่อได้ยินว่าฉันมาจากชิคาโก ชาวนิวอิงแลนด์คนหนึ่งถามฉันว่าฉันสังเกตเห็นความแตกต่างระหว่างชาวบอสตันและชาวชิคาโก้หรือไม่ ในอดีต ฉันอาจจะตอบอย่างไม่ใส่ใจว่ารู้สึกว่าคนในบอสตันมักจะเป็นมิตรน้อยกว่าและอนุรักษ์นิยมมากกว่า คำพูดเหล่านี้คงขนลุกซู่อย่างแน่นอน เมื่อฉันถูกถามคำถามเช่นนี้ ฉันพยายามพิจารณาผู้ฟังก่อนจะพูด ฉันอาจพูดว่า "ชาวบอสตันดูเหมือนจะมีความเป็นส่วนตัวมากกว่า" หรือ "ชาวบอสตันใช้เวลามากขึ้นเพื่อทำความรู้จักกับคนแปลกหน้า" ข้อความทั้งสองสื่อสารการรับรู้ของฉันโดยไม่ทำร้ายความรู้สึกของใคร

ครั้งสุดท้ายที่คุณต้องเผชิญกับลูกค้าที่โกรธจัด คุณทำให้เรื่องแย่ลงด้วยการแก้ตัวหรือพูดนโยบายของบริษัทหรือไม่? ฮึ ตามที่ Jeffrey Gitomer ที่ปรึกษาด้านการประชาสัมพันธ์กล่าวว่าลูกค้าเกลียดคำว่านโยบาย คราวหน้า ให้เปลี่ยนมุมมองของคุณเป็นข้อกังวลของลูกค้า คุณอาจจะพูดว่า "ใช่ มันแย่มาก วิธีที่เร็วที่สุดในการจัดการนั่นคือ . . ." มีแนวโน้มว่าคุณจะรักษาลูกค้ารายนั้นไว้

คุณดูหนังของใคร

คิดถึงเวลาที่คนอื่นทำให้คุณขุ่นเคือง พวกเขาพูดสิ่งเหล่านั้นโดยเจตนาหรือไม่? พวกเขาไม่รู้สึกอึดอัดหรือระคายเคืองแม้คุณจะยิ้มใช่หรือไม่ ไม่ คงไม่ใช่ พวกเขาอยู่ลึกเข้าไปในภาพยนตร์ของตัวเองโดยไม่รู้เรื่องของคุณ

ที่น่าสนใจคือ ยิ่งคุณมีสติสัมปชัญญะกับภาพยนตร์ของผู้พูดมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งอ่อนไหวต่อคำพูดของตัวเองมากขึ้นเท่านั้น ครั้งต่อไปที่คุณพูดบางสิ่งที่คุณเสียใจ สังเกตว่าคุณถูกขับเคลื่อนด้วยความประหม่า การเติมเต็มอัตตา หรือการไม่เคารพในมุมมองของผู้พูด ยิ้มให้กับความตระหนักที่เพิ่งค้นพบของคุณ โดยรู้ว่าการค้นพบนี้จะป้องกันช่วงเวลาที่ไม่สนใจในอนาคต

หลีกเลี่ยงการวางตัวเองลง จำไว้ว่าความตั้งใจของคุณนั้นดี ครั้งต่อไป ให้สังเกตว่าความคิดเห็นของคุณเหมาะสมกว่ามากเพียงใดเมื่อคุณคำนึงถึงไม่เพียงแต่เจตนาของคุณ แต่รวมถึงมุมมองของผู้ฟังของคุณด้วย คุณจะพูดน้อยลงและเรียนรู้มากขึ้น จิตใจของคุณจะไม่เดินไปรอบ ๆ เพื่อค้นหาผู้ตอบโต้ที่ฉลาดเพื่อให้คู่สนทนาของคุณสามารถเห็นว่าคุณฉลาดและน่าขบขันแค่ไหน

ฝึกสมาธิ ฟังธรรม

ข้อดีอย่างหนึ่งของการทำสมาธิคือคุณเรียนรู้ที่จะหยุดก่อนพูด การทำสมาธิทำให้ตัวตนเท็จของคุณกลายเป็นอัตโนมัติ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของอัตตาที่ประหม่า ไม่ปลอดภัย มีความชอบธรรม และถูกกีดขวางจากอุปสรรคของคุณ หากพื้นฐานการฟังของคุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับการทำสมาธิและการมีสติ การหยุดคิดก่อนพูดจะทำให้คุณรู้สึกอึดอัดและเป็นกลไก คุณต้องเคลียร์ใจเรื่องการจราจรก่อน หยุดสงสัยว่าอีกฝ่ายกำลังคิดอะไรเกี่ยวกับคุณ ทำตัวให้สบายใจกับความเงียบ พยายามจำสิ่งที่ผู้พูดเพิ่งพูด และกำหนดคำตอบ ความน่าเบื่อหน่ายแบบนี้ทำให้คุณท้อใจจากการฟังตัวเองจนเป็นนิสัย

โชคดีที่การฝึกสติทุกวันทำให้รู้สึกสบายใจและเป็นธรรมชาติในการอ่านข้อความทั้งหมดและเลือกคำพูดของคุณอย่างระมัดระวังโดยใช้เวลาน้อยลงและแม่นยำยิ่งขึ้น คำพูดของคุณจะต้องตรงกับความรู้สึกและสิ่งที่คุณต้องการมากที่สุด อย่างไรก็ตาม มีการตีความมากมาย นอกเหนือจากคำพูดเพียงอย่างเดียว คุณลักษณะอื่น ๆ ของคำพูดของคุณสามารถพลิกความหมายได้ ลักษณะต่างๆ ที่ผสมผสานกัน เช่น อัตราการพูด การหยุดชั่วคราว รูปร่างของระดับเสียง การเน้น ความดัง การแสดงออกทางสีหน้า และการสบตาอาจสร้างข้อความได้ดีกว่าที่คุณตั้งใจไว้

ดูขั้นตอนของคุณและดูสิ่งที่คุณพูด

การฟังอย่างมีสติรวมถึงความสามารถในการฟังสิ่งที่คุณพูดและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น เมื่อเขียนบันทึกช่วยจำ คุณจะระมัดระวังในการเลือกคำมากขึ้น เนื่องจากคุณสามารถเห็นสิ่งที่คุณต้องการสื่อสาร การตรวจสอบข้อความของคุณ และแก้ไขข้อมูลที่คลุมเครือหรือไม่ถูกต้องจึงง่ายกว่า ทำไมคุณควรระมัดระวังน้อยลงเมื่อพูด? กี่ครั้งแล้วที่คุณพูดว่า "ซ้าย" เมื่อคุณหมายถึง "ถูกต้อง" หรือ "เช้าวันอังคาร" เมื่อคุณตั้งใจจะพูดว่า "เช้าวันพฤหัสบดี" และจ่ายผลที่ตามมาในภายหลัง?

เช่นเดียวกับที่คุณระมัดระวังเท้าของคุณบนเส้นทางที่สูงชันและเต็มไปด้วยหิน คุณควรพูดด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกันเพื่อหลีกเลี่ยงการบาดเจ็บหรือความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง คุณออกแถลงการณ์ ได้ยินมันกลับมาในหัวของคุณ และศึกษาผู้ฟังของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการตอบรับอย่างที่คุณตั้งใจไว้

หากคุณสังเกตเห็นความคลาดเคลื่อนบ่อยครั้งระหว่างความตั้งใจของคุณกับปฏิกิริยาของผู้ฟัง คุณต้องตรวจสอบว่า 1) คำพูดของคุณแสดงถึงความคิดของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่ 2) น้ำเสียงหรือการเคลื่อนไหวทางกายภาพของคุณขัดแย้งกับความหมายที่คุณตั้งใจไว้ 3) ผู้ฟังของคุณตีความความหมายของคุณ จากมุมมองทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของเขามากกว่าของคุณ หรือ 4) ผู้ฟังของคุณเลือกที่จะไม่ยอมรับมุมมองของคุณหรือไม่ได้ประมวลผลข้อมูลอย่างถูกต้อง

การฟังคือศิลปะ

ฟังตัวเองก็เหมือนฟังคนอื่นเป็นศิลปะ ต้องใช้สติในการจับคู่ความตั้งใจของคุณกับคำพูดที่เหมาะสมและมีความอ่อนไหวต่อวิธีที่ผู้อื่นรับรู้

มีวิธีที่คุณสามารถสื่อสารเจตนาส่วนตัวโดยไม่ใช้ I มากเกินไป คุณอาจเริ่มประโยคด้วย "ดูเหมือนกับฉัน" หรือ "มันเป็นประสบการณ์ของฉันที่ . ." หรือ "ความรู้สึกของฉันคือ . ."

นี่เป็นข้อเท็จจริงที่น่าตกใจ: ในภาษาอังกฤษประมาณแปดแสนคำ เราใช้ประมาณแปดร้อยคำเป็นประจำ แปดร้อยคำนั้นมีความหมายหนึ่งหมื่นสี่พัน โดยการแบ่งคำมีประมาณสิบเจ็ดความหมายต่อคำ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรามีโอกาสหนึ่งในสิบเจ็ดที่จะเข้าใจตามที่เราตั้งใจไว้ บางทีคุณอาจเคยได้ยินกฎข้อที่ XNUMX ของ Chisholm ถ้าคุณอธิบายบางอย่างให้ชัดเจนจนไม่มีใครเข้าใจผิดได้ ใครบางคนจะเข้าใจ

อีกครั้ง นี่คือที่มาของการฟังตัวเอง จำไว้ว่าให้จับคู่คำพูดกับความคิดของคุณให้ใกล้เคียงที่สุด บางครั้งการซ้อมสั้นๆ ระหว่างทางไปการประชุมที่สำคัญเป็นวิธีที่ดีที่จะได้ยินสิ่งที่คุณตั้งใจจะพูดกลับคืนมา รักษาจำนวนคำให้น้อยที่สุด ร่างประเด็นหลักในใจหรือในกระดาษ ชั่งน้ำหนักทุกคำอย่างระมัดระวังและตรวจสอบผู้ฟังของคุณเป็นระยะเพื่อดูว่าเขาเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่ กำจัดคำหรือวลีที่คลุมเครือ เช่น "ความตั้งใจของฉันเองที่จอห์นนี่กำลังแสดงให้เห็นตัวบ่งชี้ของการขัดเกลาทางสังคมเชิงบวกที่เพิ่มขึ้นกับเพื่อนร่วมชั้นและครูของเขา" และแทนที่ด้วย "จอห์นนี่เข้ากับคนอื่นได้ดียิ่งขึ้น" การประเมินแบบคำต่อคำหรือแบบวลีต่อวลีนี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งเมื่อการสนทนามีความซับซ้อนหรือมีอารมณ์

การฟังภาษากายและการแสดงออกทางสีหน้า

เพื่อเป็นการตรวจสอบเพิ่มเติม ขอแนะนำให้ผู้ฟังของคุณบอกกลับหรือถอดความข้อความของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความนั้นส่งออกมาตามที่คุณตั้งใจไว้ สามขั้นตอนเหล่านี้ - การซ้อม การประเมินตนเอง และการตรวจสอบซ้ำ - สามารถทำให้คุณแน่ใจได้อย่างสมเหตุสมผลว่าคุณเชื่อมต่อกับผู้ฟังของคุณ

คุณต้องทราบความคิดเห็นหรือการเปล่งเสียงที่ส่งข้อความที่คุณไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น สำหรับบางคน การพยักหน้าหรือพูดว่า "อ๊ะ" เป็นการแสดงถึงข้อตกลง สำหรับคนอื่น ๆ มันหมายถึง "ฉันกำลังให้ความสนใจ" ไม่มีการตีความการเคลื่อนไหวของร่างกายหรือการแสดงออกทางสีหน้าเป็นสากล เนื่องจากเมืองและสถานที่ทำงานของเรามีความหลากหลายทางวัฒนธรรมมากขึ้น คุณต้องไม่คาดหวังให้ผู้คนจากหลากหลายเชื้อชาติตอบโต้ด้วยอวัจนภาษาในลักษณะเดียวกับที่คุณทำ การพยักหน้าในวัฒนธรรมเดียวกัน (เช่น ภาษาญี่ปุ่น) หมายถึง "ฉันกำลังติดตามคุณอยู่" ในอินเดีย การพยักหน้าแบบเดียวกันแสดงถึงความไม่ลงรอยกัน

ท่าทางและการผันเสียงควรใช้เพื่อเน้นและเน้นย้ำคำหรือวลีที่สำคัญ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ผู้ฟังระบุประเด็นสำคัญได้ เกือบจะเหมือนกับการใช้ปากกาเน้นข้อความเพื่อช่วยให้คุณจดจำแนวคิดหลักบนหน้า

หยุดพูด

1. ถ้าคุณเป็นคนขัดจังหวะเรื้อรัง ให้หยุดประโยคกลางที่ขัดจังหวะแล้วพูดว่า "ขอโทษนะ ได้โปรดพูดต่อไป" เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะจับตัวเองได้ก่อนที่จะขัดจังหวะ อย่างไรก็ตาม หากคุณเริ่มบทสนทนาตั้งแต่เริ่มบทสนทนา ความสนใจของคุณก็จะไม่อยู่ที่วาระของคุณอยู่ดี คุณจะซึมซับความเข้าใจผู้พูดของคุณโดยสิ้นเชิง และมีแนวโน้มน้อยลงที่คุณจะขัดจังหวะ

2. ในฐานะผู้พูด มีวิธีที่ยอมรับได้ในการสกัดกั้นผู้ขัดขวาง ดูการอภิปรายกลุ่มการเมืองใน CNN เพื่อเรียนรู้เทคนิค เมื่อมีคนกระโดดเข้ามาหาคุณเพื่อให้ไม่เห็นด้วยหรือเพื่อควบคุมการสนทนา ให้ชูนิ้วชี้ของคุณส่งสัญญาณว่า "เดี๋ยวก่อน" แล้วพูดต่อ หากผู้บุกรุกด้วยวาจายังคงพูดอยู่ ให้หยุดและพูดว่า "ให้ฉันทำเสร็จแล้วฉันจะฟังคุณ" ต่อด้วยสิ่งที่คุณพูด พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้พูดอาจมีเหตุผลในทางปฏิบัติในการขัดจังหวะ (เช่น คุณหมดเวลาแล้ว มีการเรียกร้องที่สำคัญสำหรับคุณ)

3. หากคุณต้องการขัดจังหวะด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง ให้ยกมือขึ้นที่ระดับอกและเรียกชื่อบุคคลนั้น "บ็อบ ขอโทษนะ แต่เนื่องด้วยเวลา เราจึงต้องกลับมาอยู่ในเส้นทาง" หรือ "ลินดา เราหมดเวลาแล้ว" การใช้ชื่อของพวกเขาได้รับความสนใจ

4. ครั้งต่อไปที่คุณต้องพูดหรือนำเสนอปัญหา ให้หาที่ส่วนตัวแล้วอัดวิดีโอหรือเสียงให้ตัวเอง มักจะน่าประหลาดใจที่ได้ยินตัวเองอย่างที่ผู้ฟังจะได้ยินคุณ ไตร่ตรองถึงคำที่คุณเลือก น้ำเสียง และแง่มุมอื่นๆ ของการนำเสนอของคุณ คุณอาจต้องการแก้ไขบางสิ่ง (อีกอย่าง เสียงของคุณฟังดูแตกต่างออกไปในเทป พวกเราส่วนใหญ่คุ้นเคยกับเสียงของเราในขณะที่มันสะท้อนผ่านกะโหลกของเรา เสียงที่บันทึกไว้นั้นใกล้เคียงกับเสียงที่คนอื่นได้ยินมาก)

5. ในการแสวงหาที่จะเป็นผู้ฟังที่มีความเห็นอกเห็นใจ "มิตร" เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี คิดคำทักทายใหม่ที่เป็นมิตรกว่าเดิมสำหรับข้อความเสียงของคุณ หลีกเลี่ยงวลีหุ่นยนต์ที่คุณได้ยินในวอยซ์เมลของทุกคน เช่น "ฉันกำลังคุยโทรศัพท์อยู่ หรือ . . ." ไม่ได้ล้อเล่น! ยิ้มในขณะที่คุณพูดราวกับว่าคุณเพิ่งได้รับคำชมที่ยอดเยี่ยมจากเจ้านายของคุณ ตอนนี้ฟังด้วยหูของคนแปลกหน้า มันทำให้คุณยิ้มหรือรู้สึกยินดีหรือไม่? ในคำพูดของ Jeffrey Gitomer ผู้เขียนer ความพึงพอใจของลูกค้าไม่มีค่า ความภักดีของลูกค้าไม่มีค่า, "มิตรสร้างยอดขาย -- และมิตรสร้างธุรกิจซ้ำ"

6. เพื่อต่อสู้กับการสบถบ่อยๆ ให้ฝึกใช้คำสบถที่ยอมรับได้มากขึ้น ระดมความคิดเกี่ยวกับคำพ้องความหมายต่างๆ เพื่ออธิบายบุคคล สถานการณ์ หรือสิ่งอื่นใดที่คุณอาจแนบคำสาบานซ้ำไปซ้ำมา ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "นั่นเป็นชีสเค้กที่ดีที่สุดที่ฉันเคยกินมา" คุณอาจใช้คำว่า "ประณีต" แทนก็ได้

7. ในการฝึกเลือกคำอย่างระมัดระวัง ให้ใช้กระดาษแผ่นหนึ่งแล้ววาดแบบนามธรรม หาคู่และยื่นกระดาษกับปากกาให้เขา ด้วยการออกแบบของคุณเท่านั้นที่มองเห็นได้เฉพาะตัวคุณเอง ให้อธิบายรูปร่างและตำแหน่งบนกระดาษให้ชัดเจนที่สุด ดูว่าคู่ของคุณตีความคำพูดของคุณตามที่คุณตั้งใจหรือไม่และทำซ้ำการออกแบบได้อย่างแม่นยำ

8. มองหาข้อเสียเล็กๆ น้อยๆ ในการตอบสนองที่เป็นนิสัยของคุณและเปลี่ยนให้เป็นแง่บวก ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้จัดตารางนัดหมาย คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในรูปแบบการตอบสนองที่หยาบคาย โดยพูดว่า "ฉันขอโทษ ไม่มีอะไรเปิดให้คุณจนถึงสัปดาห์หน้า" ความคิดเห็นนั้นทำให้คนอื่นรู้สึกไม่ต้องการและผิดหวัง หากไม่สามารถสร้างช่วงเวลาที่ต้องการได้ ให้ลองสร้างข้อความเชิงบวกแบบเดียวกันว่า "คุณโจนส์ คุณโชคดี! ดร. สมิธจะเปิดในวันศุกร์หน้า!"

9. ด้านล่างนี้คือรายการของการตอบสนองเชิงลบ เก็บข้อความเดิมไว้แต่ทำให้ผู้ฟังรู้สึกดี

1. เราจะไม่มีขนาดสิบสองอีกต่อไปจนถึงวันจันทร์
2. เข้าแถวกันหมดทุกคน
3. คุณหลงทางจริงๆ ใช่ไหม แผนที่ของคุณอยู่ที่ไหน
4. คุณไม่สามารถจริงจังกับการซ่อมจักรยานคันนี้ได้
5. คุณรามิเรซกำลังรอรับสายสำคัญ โทรกลับทีหลัง.
6. ระบบคอมพิวเตอร์ใหม่ของเราทำไฟล์ของคุณหาย ลองกลับพรุ่งนี้

นี่คือคำตอบบางส่วนที่แนะนำ:

1. ทุกวันจันทร์ เราได้รับการจัดส่งจำนวนมาก รวมทั้งขนาดสิบสอง ฉันขอฝากอะไรไว้ให้คุณในวันจันทร์หน้าได้ไหม
2. เพื่อความเป็นธรรมกับผู้ที่รอคอยเราจำเป็นต้องต่อแถว
3. ฉันจะช่วยคุณกลับบ้าน คุณมีแผนที่โดยบังเอิญหรือไม่?
4. ขอโทษจริงๆ แต่จักรยานคันนี้ซ่อมไม่ได้
5. คุณรามิเรซอยากคุยกับคุณ แต่เขากำลังช่วยเหลือลูกค้ารายอื่นอยู่ในขณะนี้ เขาขอโทรกลับหาคุณในไม่กี่นาทีนี้ได้ไหม
6. วันนี้เรามีปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ขออภัยในความไม่สะดวก

พิมพ์ซ้ำได้รับอนุญาตจากสำนักพิมพ์
Quest Books สำนักพิมพ์ Theosophical 
© 2000  http://www.theosophical.org

แหล่งที่มาของบทความ

เซนแห่งการฟัง: การสื่อสารอย่างมีสติในยุคแห่งความฟุ้งซ่าน
โดย Rebecca Z. Shafir

การสื่อสารที่ดีช่วยเพิ่มประสิทธิผลและความสัมพันธ์ในทุกด้านของธุรกิจ การแต่งงาน มิตรภาพ และการเลี้ยงดูบุตร ตลอดจนพัฒนาภูมิปัญญาภายใน เรียนรู้สิ่งกีดขวางที่ยิ่งใหญ่ของความเข้าใจผิด ค้นหาวิธีการฟังตัวเอง ค้นพบวิธีการฟังภายใต้ความเครียด และเพิ่มความจำของเรา นี่คือคู่มือที่สนุกและใช้ได้จริงซึ่งเต็มไปด้วยกลยุทธ์ง่ายๆ ที่จะใช้ในทันทีเพื่อสนุกกับชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเราอย่างเต็มที่

ข้อมูล/สั่งซื้อหนังสือปกอ่อนเล่มนี้ นอกจากนี้ยังมีในรุ่น Kindle

เกี่ยวกับผู้เขียน

REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC เป็นนักพยาธิวิทยาการพูด/ภาษาที่ได้รับการรับรองที่ Lahey Clinic ในเบอร์ลิงตัน รัฐแมสซาชูเซตส์ เธอสอนการประชุมเชิงปฏิบัติการด้านการสื่อสารทั่วประเทศและเป็นโค้ชให้กับสื่อและผู้สมัครทางการเมืองมาตั้งแต่ปี 1980 เธอ นำเสนอโปรแกรมที่หลากหลายตั้งแต่การกล่าวปาฐกถาพิเศษไปจนถึงการสัมมนารายสัปดาห์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการส่วนบุคคลขององค์กร สถาบันสุขภาพ สมาคมวิชาชีพ มหาวิทยาลัย และประชาชนทั่วไป สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือแบ่งปันประสบการณ์ของคุณด้วยการฟังอย่างมีสติ โปรดส่งจดหมายของคุณไปที่: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890 เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเธอ: www.mindfulcommunication.com.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน