คนหนุ่มสาวไม่สนใจการสื่อสารของรัฐบาลเกี่ยวกับ COVID-19 เพราะพวกเขาไม่ชอบถูกพูดคุยมากกว่าฟัง อเล็กซิส บราวน์/Unsplash
ทั่วแคนาดา อัตราการติดเชื้อ COVID-19 กำลังเพิ่มขึ้นท่ามกลาง คลื่นลูกที่สองของ coronavirus.
เนื่องจากการแบนราบสั้น ๆ ในฤดูร้อน การส่งสัญญาณเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในหมู่คนหนุ่มสาว ใครเคยไป ดุโดยนักการเมืองเช่นออนแทรีโอพรีเมียร์ดั๊กฟอร์ด สำหรับจัดงานเลี้ยงและงานสังสรรค์อื่นๆ โดยไม่เว้นระยะห่างอย่างเหมาะสม
แต่การตำหนิติเตียนต่างๆ ของผู้นำทางการเมืองกลับกลายเป็นคนหูหนวก อัตรา COVID-19 ในหมู่ ผู้ที่อายุ 20 ถึง 29 ปีเป็นกลุ่มอายุสูงสุดในประเทศ.
ดูเหมือนรัฐบาลจะไม่สามารถเข้าถึงคนหนุ่มสาวที่มีข้อความเกี่ยวกับความปลอดภัยจากโควิด-19 ได้ แม้ว่าจะไม่ใช่เพราะขาดความพยายามก็ตาม
Ryan Reynolds เกณฑ์ทหาร
ในบริติชโคลัมเบียที่ฉันอาศัยและทำงาน นายกรัฐมนตรีจอห์น ฮอร์แกน ชักชวนให้ชาวเมืองแวนคูเวอร์และดาราภาพยนตร์ Ryan Reynolds บันทึกข้อความ บอกให้เยาวชนปฏิบัติด้วยความรับผิดชอบและป้องกันการแพร่กระจายของ COVID-19
{ชื่อ Y=DPXGxo9aMpk}
Ryan Reynolds พูดอย่างตลกขบขันเพื่อดึงดูดเยาวชนชาวแคนาดา ได้รับความอนุเคราะห์จากแวนคูเวอร์ซัน
แต่ความตลกขบขันของเขายังไม่เพียงพอที่จะป้องกันคลื่นลูกที่สองในปัจจุบัน และผู้ป่วยโควิด-19 ในคนหนุ่มสาวยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในควิเบก ออนแทรีโอ บริติชโคลัมเบีย และอัลเบอร์ตา
ทำไมคนหนุ่มสาวถึงเข้าถึงยาก? ฉันแนะนำว่าส่วนหนึ่งเป็นเพราะรัฐบาลไม่ได้สื่อสารในลักษณะที่สอดคล้องกับพวกเขา
การสื่อสารทางเดียวไม่ทำงาน
การสื่อสารของรัฐบาลส่วนใหญ่ยังคงทำงานแบบทางเดียวหรือ รุ่นออกอากาศ. แต่ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้สื่อสารของรัฐบาลเข้าไปพูดคุยกับคนอายุน้อยจริงๆ แทนที่จะออกอากาศให้พวกเขาฟัง ข้อความของพวกเขาได้รับอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
การค้นพบนี้มีความสอดคล้องกันเมื่อพูดถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ในปัจจุบัน การวิจัยล่าสุดจากประเทศจีนแสดงให้เห็นว่าในขณะที่ผู้สื่อสารอาจพยายามสร้างสรรค์ด้วยเนื้อหาวิดีโอ เสียง และรูปภาพที่น่าสนใจ ผู้ชมมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบทสนทนามากขึ้น. ผู้คนตอบสนองได้ดีขึ้นเมื่อรัฐบาลฟังพวกเขาแล้วพูดกับพวกเขา มากกว่าแค่พูดถึงพวกเขา
คนหนุ่มสาวมักจะปรับแต่งข้อความรูปแบบการออกอากาศเพราะพวกเขาโตมากับโซเชียลมีเดียที่เน้นการสนทนา
คนหนุ่มสาวตอบสนองต่อการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการสนทนามากขึ้น (ลุค พอร์เตอร์/อันสแปลช)
ในแคนาดา รัฐบาลและผู้สื่อสารด้านสาธารณสุขมักใช้กลวิธีควบคุมข้อความแบบเก่าเพื่อเข้าถึงผู้คน และนี่เป็นข้อเสนอที่สูญเสียไป
ความจริงก็คือกลุ่มประชากรที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะอยู่ใน ทวิตเตอร์เกิน30และคนหนุ่มสาวรู้สึกว่า Facebook เป็นที่ที่พวกเขาโต้ตอบกับผู้ปกครองทำให้แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ "เจ๋ง" แม้ว่า Ryan Reynolds จะใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ก็ตาม การประชุมข่าวของ YouTube และฟีด Twitter แบบออกอากาศที่ยังคงอยู่ในข้อความจะไม่ทำงานเพราะพวกเขามองว่าเป็นคนหูหนวกและไม่น่าเชื่อถือ
ไปที่ที่คนหนุ่มสาวออกไปเที่ยวออนไลน์
แต่จริงๆ แล้ว นักสื่อสารจำเป็นต้องไปยังที่ที่คนหนุ่มสาวอาศัยอยู่ออนไลน์และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในรูปแบบการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ หน่วยงานด้านสาธารณสุขบางแห่งทั่วโลกได้เริ่มทดลองใช้ TikTok และ ได้ประสบความส าเร็จบ้างแล้ว.
อย่างไรก็ตาม ในแคนาดา การส่งข้อความจากรัฐบาลจากบนลงล่างและการประชาสัมพันธ์มักไม่เข้ากันกับรูปแบบการสื่อสารที่สบายๆ และรวดเร็วของ TikTok ดังนั้นแม้ว่าแจ็กมีท ซิงห์ ผู้นำ NDP จะได้รับ ปรบมือให้กับวิดีโอ TikTok ที่เป็นไวรัลของเขาหน่วยงานสาธารณสุขยังไม่ได้ดำเนินการตามความเหมาะสม
บางคนอาจโต้แย้งว่าข้อความที่เหมาะสมสำหรับ TikTok จะสั้นเกินไป โง่เกินไปหรือไม่เคารพเกินกว่าจะสื่อถึงความจริงจังของการป้องกัน COVID-19 แต่ผู้ที่เชื่อว่าขาดศักยภาพของสื่อและความสามารถในการเชื่อมต่อกับคนหนุ่มสาว
แพทย์ใช้ TikTok
อันที่จริง แพทย์บางคนได้เริ่มใช้ TikTok เพื่อเข้าถึงผู้อื่นแล้ว รวมถึง Naheed Dosani แพทย์ของโตรอนโตและผู้สื่อสารด้านสุขภาพ Toronto. เจ้าหน้าที่สาธารณสุขและนักการเมืองคนอื่นๆ รวมทั้งนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีสาธารณสุข ควรดึงหน้าหนึ่งจากคู่มือของ Dr. Dosani และใช้แพลตฟอร์มที่คนหนุ่มสาวชื่นชอบให้เกิดประโยชน์สูงสุด
นอกเหนือจากการไปที่แพลตฟอร์มที่คนหนุ่มสาวออนไลน์เข้าชมบ่อยที่สุด ผู้สื่อสารด้านสาธารณสุขยังต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ชมด้วย พวกเขาต้องฟังความผิดหวัง ความกลัว และความกังวลของคนหนุ่มสาว จากนั้นพวกเขาต้องพูดกับคนหนุ่มสาวเหมือนมนุษย์ แทนที่จะดุหรือพูดอย่างที่พ่อแม่หรือครูพูดกับเด็ก
นั่นคือสิ่งที่ Singh ยังคงทำถูกต้องเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารของเขา และเป็นจุดที่ผู้นำและเจ้าหน้าที่สาธารณสุขในปัจจุบันกำลังล้มเหลว
เกี่ยวกับผู้เขียน
Jaigris Hodson รองศาสตราจารย์ด้านสหวิทยาการศึกษา มหาวิทยาลัยถนนหลวง
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือที่เกี่ยวข้อง:
เครื่องมือการสนทนาที่สำคัญสำหรับการพูดคุยเมื่อเดิมพันสูง รุ่นที่สอง
โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
อย่าแยกความแตกต่าง: การเจรจาราวกับว่าชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับมัน
โดย Chris Voss และ Tahl Raz
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
บทสนทนาที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการพูดคุยเมื่อมีเดิมพันสูง
โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
การพูดคุยกับคนแปลกหน้า: สิ่งที่เราควรรู้เกี่ยวกับคนที่เราไม่รู้จัก
โดย Malcolm Gladwell
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
บทสนทนาที่ยาก: วิธีอภิปรายสิ่งที่สำคัญมากที่สุด
โดยดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และคณะ
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่
