ผู้บริโภคมีปฏิกิริยาต่อพนักงานบริการที่สวยงามแตกต่างกัน รูเบน เอ็ม รามอส/Shutterstock.com
คนสวยมักมีโชคมากขึ้นในโลกการทำงาน
การวิจัยพบว่าคนดูน่าดึงดูด รับเงินมากขึ้น, ได้รับการประเมินงานที่ดีขึ้น และโดยทั่วไป มีงานทำมากขึ้น. ปรากฏว่า CEO หน้าตาดีผลตอบแทนหุ้นดีกว่า better สำหรับบริษัทของตน
ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะบริษัทเชื่อว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อของจากพนักงานหน้าตาดี ซึ่งอาจจะเป็นเพราะเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกอย่าง Abercrombie & Fitch ใช้ลักษณะเป็นเกณฑ์ในกระบวนการจ้างงานของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม มีหลักฐานบางอย่างที่บ่งชี้ว่า "ความสวยระดับพรีเมียม" ของพนักงานคนนี้อาจหมดหวัง อย่างน้อยก็เมื่อเป็นเรื่องของพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค ในโฆษณาทางโทรทัศน์ เช่น ผู้ค้าปลีกและบริษัทอื่น ๆ ใช้คนจริงมากขึ้น – ด้วยข้อบกพร่องทางกายภาพทั้งหมด – แทนที่จะใช้โมเดลโฟโต้ชอปเพื่อให้แบรนด์ของพวกเขามีความรู้สึก "ของแท้"
ค้นคว้าเพื่อนร่วมงานหลายคนและ ฉันทำ เมื่อเร็ว ๆ นี้แนะนำว่า บริษัท ต่างๆอาจใช้แนวทางนี้กับลูกค้า การศึกษาของเรา แสดงโอกาสที่ความงามระดับพรีเมียมไม่มีอยู่ และสามารถย้อนกลับมาได้
ความสวยสร้างระยะห่างได้
ในการศึกษาครั้งแรกของเรา เราต้องการทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อพนักงานบริการที่น่าดึงดูดใจอย่างไร
เราเชิญนักศึกษาวิทยาลัย 309 คนอ่านคำอธิบายเดียวกันว่ากำลังเสิร์ฟอาหารค่ำที่ร้านอาหาร แล้วดูภาพของบุคคลที่เราอธิบายว่าเป็นบริกรของพวกเขา
ผู้เข้าร่วมสุ่มดูเซิร์ฟเวอร์ชายหรือหญิงที่มีการแก้ไขใบหน้าเพื่อแสดงถึงความน่าดึงดูดใจในระดับสูงหรือต่ำโดยพิจารณาจาก การวิจัยก่อนหน้าที่กำหนดความงาม. แยกจากกัน เราใช้การวัดความน่าดึงดูดใจที่คล้ายกันเพื่อประเมินผู้เข้าร่วมในระดับเดียวกัน
จากนั้นเราขอให้ผู้เข้าร่วมให้คะแนนความน่าดึงดูดใจของเซิร์ฟเวอร์และ "ความใกล้ชิดทางจิตวิทยา" ที่พวกเขารู้สึกกับเขาหรือเธอ ผู้เข้าร่วมยังให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพการบริการ และความน่าพอใจของพนักงานเสิร์ฟในระดับต่ำไปสูง
เราพบว่าผู้บริโภครู้สึกใกล้ชิดกับบริกรมากน้อยเพียงใดสัมพันธ์กับการให้คะแนนคุณภาพการบริการที่พวกเขาได้รับ นั่นคือ ถ้ารู้สึกว่าห่างจากพนักงานเสิร์ฟ พวกเขามักจะให้คะแนนที่ไม่ดีกับเขาหรือเธอ นอกจากนี้ เราพบว่าผู้ที่คิดว่าเซิร์ฟเวอร์น่าดึงดูดแต่ไม่ได้ดูดี โดยใช้การประเมินความงามตามวัตถุประสงค์ของเรา มีแนวโน้มที่จะรู้สึกห่างไกลมากกว่า
เราต้องการทราบว่าระยะทางนี้จริง ๆ แล้วเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารับรู้ตนเองมากกว่าการวัดตามวัตถุประสงค์ใดๆ หรือไม่ ดังนั้นเราจึงทำการศึกษาที่คล้ายคลึงกันครั้งที่สอง ซึ่งเราคัดเลือกผู้คน 237 คนที่กำลังรอขึ้นเครื่องที่สนามบินที่ใหญ่เป็นอันดับสามของจีน ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองกวางโจว เราขอให้พวกเขาอ่านสถานการณ์สมมติเกี่ยวกับการรับอาหารหรือบริการอื่นๆ จากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินขณะอยู่บนเครื่องบินและดูภาพของพนักงาน เช่นเดียวกับในการศึกษาครั้งแรก ผู้เข้าร่วมสุ่มดูพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ "น่าดึงดูด" หรือ "ไม่น่าดึงดูด"
จากนั้นพวกเขาให้คะแนนความน่าดึงดูดใจของผู้ดูแลและตัวพวกเขาเอง และระบุว่าพวกเขาเชื่อว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างความงามและทักษะหรือไม่ พวกเขายังให้คะแนนบริการที่ได้รับ
เราพบว่าผู้เข้าร่วมที่มองว่าตัวเองดูดีน้อยกว่าจะรู้สึกห่างไกลจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่น่าดึงดูดใจมากกว่า และมีแนวโน้มที่จะมองว่าบริการนี้มีคุณภาพต่ำกว่าด้วย นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมงานที่กล่าวว่าไม่มีความเชื่อมโยงระหว่างความงามและทักษะมักจะประเมินบริการของพนักงานที่น่าดึงดูดว่ามีคุณภาพต่ำ
การศึกษาครั้งที่สามและขั้นสุดท้ายซึ่งเราสำรวจผู้บริโภคในห้างสรรพสินค้าที่เพิ่งพบปะกับพนักงานบริการ ได้ยืนยันผลลัพธ์ของสองคนแรกเพิ่มเติม ในการศึกษาแต่ละครั้ง เราพบความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างคนงานที่สวยงามและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่น่าพอใจสำหรับคนที่มีเสน่ห์น้อยกว่า
ดังนั้นในโลกที่ชื่นชมและจ้างคนสวย การวิจัยของเราแนะนำว่ามีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น อย่างน้อยก็ในภาคบริการ
เกี่ยวกับผู้เขียน
ชุน จางผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการตลาด มหาวิทยาลัยเดย์ตัน
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือปรับปรุงทัศนคติและพฤติกรรมจากรายการขายดีของ Amazon
"Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและได้รับการพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี"
โดย James Clear
ในหนังสือเล่มนี้ เจมส์ เคลียร์นำเสนอแนวทางที่ครอบคลุมในการสร้างนิสัยที่ดีและเลิกนิสัยที่ไม่ดี หนังสือเล่มนี้มีคำแนะนำและกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืน โดยอิงจากผลการวิจัยล่าสุดในด้านจิตวิทยาและประสาทวิทยาศาสตร์
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"เปิดสมองของคุณ: ใช้วิทยาศาสตร์เพื่อเอาชนะความวิตกกังวล ความหดหู่ ความโกรธ ความคลั่งไคล้ และตัวกระตุ้น"
โดย Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
ในหนังสือเล่มนี้ ดร. เฟธ ฮาร์เปอร์เสนอแนวทางเพื่อทำความเข้าใจและจัดการปัญหาทางอารมณ์และพฤติกรรมทั่วไป รวมถึงความวิตกกังวล ภาวะซึมเศร้า และความโกรธ หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังประเด็นเหล่านี้ ตลอดจนคำแนะนำและแบบฝึกหัดที่ใช้ได้จริงสำหรับการเผชิญปัญหาและการรักษา
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"พลังแห่งนิสัย: ทำไมเราทำในสิ่งที่เราทำในชีวิตและธุรกิจ"
โดย Charles Duhigg
ในหนังสือเล่มนี้ Charles Duhigg สำรวจวิทยาศาสตร์ของการสร้างนิสัยและผลกระทบต่อชีวิตของเราทั้งในด้านส่วนตัวและในอาชีพ หนังสือรวมเรื่องราวของบุคคลและองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ตลอดจนคำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืน
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"นิสัยเล็กๆ: การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง"
โดย บีเจ ฟอกก์
ในหนังสือเล่มนี้ BJ Fogg นำเสนอคำแนะนำในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืนผ่านนิสัยทีละเล็กทีละน้อย หนังสือมีคำแนะนำเชิงปฏิบัติและกลยุทธ์ในการระบุและปรับใช้นิสัยเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อเวลาผ่านไป
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"The 5 AM Club: เป็นเจ้าของเช้าของคุณ ยกระดับชีวิตของคุณ"
โดย Robin Sharma
ในหนังสือเล่มนี้ Robin Sharma นำเสนอแนวทางเพื่อเพิ่มผลผลิตและศักยภาพของคุณให้สูงสุดโดยเริ่มต้นวันใหม่ให้เร็วขึ้น หนังสือประกอบด้วยคำแนะนำที่ใช้ได้จริงและกลยุทธ์ในการสร้างกิจวัตรยามเช้าที่สนับสนุนเป้าหมายและค่านิยมของคุณ ตลอดจนเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจของบุคคลซึ่งเปลี่ยนแปลงชีวิตของพวกเขาผ่านการตื่นเช้า
