ภาพโดย แม็กซิมิเลียโน เอสเตเวซ

บรรยายโดยแพม แอเธอร์ตัน

ดูเวอร์ชั่นวิดีโอบน InnerSelf.com  หรือบน YouTube.

ตลอดเส้นทางอาชีพของคุณ คุณคงเคยได้ยินคนในที่ทำงานพูดอะไรบางอย่างที่เป็นการเหยียดผิว เหยียดเพศ ดูถูก หรือดูถูก แม้ว่าจะไม่ได้พุ่งเป้ามาที่คุณก็ตาม คุณอาจไม่ได้พูดอะไรหรือทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้เลย เพราะเมื่อพูดถึงเรื่องงาน การพูดออกมาอาจเป็นเรื่องยาก

ทุกบริษัทมีวัฒนธรรมของตนเอง และในหลายองค์กร สิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำคือปล่อยมันไป ท้ายที่สุดเรากำลังพูดถึง งานของคุณ. คุณต้องทำงานกับคนเหล่านี้วันแล้ววันเล่า คุณคิดกับตัวเองว่า “มันไม่ฉลาดที่จะเขย่าเรือ แค่ปล่อยมันไป." แต่มันกัดแทะคุณ

นี่คือสาเหตุที่ “การปล่อยวาง” ไม่ใช่คำตอบ และสาเหตุที่ทำให้คุณรู้สึกแย่ลงไปอีก:

• ผู้ที่แสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม หยาบคาย และดูถูกเหยียดหยามจะยังคงทำเช่นนั้นต่อไปเว้นแต่จะถูกเรียกออกมา พวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสิ่งที่พวกเขาพูดนั้นผิด—หรือ ทำไม มันผิด แต่พวกเขาคงไม่เข้าใจว่ามันรับไม่ได้ถ้าไม่มีใครบอก
  
  
• ความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมทำร้ายและทำให้เกิดความเสียหาย สำหรับเป้าหมายหรือผู้รับความคิดเห็นพวกเขาสามารถทำลายล้างได้ แต่คนอื่น ๆ ก็ได้รับบาดเจ็บจากความคิดเห็นดังกล่าว เป็นการยากที่จะได้ยินความคิดเห็นที่ดูหมิ่นคนที่คุณทำงานด้วย และเป็นเรื่องที่เจ็บปวดและน่าอึดอัดอย่างยิ่งที่เห็นคนถูกรังแกหรือตกเป็นเหยื่อจากความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม แม้ว่าคุณจะเป็นเพียงผู้ยืนดูเฉยๆ ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาเลย คุณก็สัมผัสได้ถึงความเลวร้ายและไม่ถูกต้อง และมันจะส่งผลต่อคุณ
  
  
• หากไม่มีใครพูดถึงความคิดเห็นเหยียดผิว เหยียดเพศ เหยียดเพศทางเลือก หรือเกลียดชังชาวต่างชาติ ผู้ชมจะรู้สึกผิด พวกเขารู้ว่าความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมนั้นผิด พวกเขารู้ว่าใครบางคนควรพูดอะไรบางอย่างและหยุดมัน ถ้าไม่มีใครทำก็จะรู้สึกทั้งคู่ ส่วนบุคคล และ โดยรวม ความผิด แม้ว่าความผิดทั้งสองประเภทนี้จะแตกต่างกัน แต่การรวมกันก่อให้เกิดความเสียหายอย่างสูง นี่คือคำอธิบายของความผิดแต่ละประเภท:

ความผิดส่วนตัว อยู่ที่ผู้ยืนดูรายบุคคล เป็นความผิดที่บุคคลหนึ่งรู้สึกเพราะเขาหรือเธอไม่ได้ทำอะไรในขณะนั้นเพื่อหยุดไม่ให้ผู้อื่นล่วงละเมิดหรือโจมตีผู้อื่น

สำหรับคนจำนวนมาก ปฏิกิริยาเมื่อเห็นคนอื่นถูกคุกคามคือการหยุดนิ่ง บางทีพวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดหรือทำอะไร หรือแค่ไม่อยากมีส่วนร่วมโดยคิดว่า “นี่ไม่ใช่เรื่องของฉัน” หรือพวกเขาโง่เง่าเพราะพวกเขาตาบอดจากการได้ยินหรือเห็นการล่วงละเมิดจนไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างเต็มที่ นับประสาว่าพวกเขาสามารถช่วยได้อย่างไร พวกเขาอาจกลัวการเผชิญหน้าหรือการกล่าวหา—หรือนั่น พวกเขา จะกลายเป็นเป้าหมายต่อไป ดังนั้นพวกเขาจึงบอกตัวเองว่า “เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับฉัน” หรือ “นี่ไม่ใช่การต่อสู้เพื่อต่อสู้ของฉัน” แต่ลึกๆข้างในพวกเขารู้ว่าพวกเขาควรจะพูดอะไรบางอย่าง แต่พวกเขาไม่ได้ทำ

พวกเขาอาจไม่ใช่คนเลว แต่การอยู่เฉยๆ ในช่วงเวลานั้นทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นหนึ่งเดียว ความผิดส่วนตัวของพวกเขากลายเป็นภาระแก่พวกเขาและส่งผลต่อความเครียดในงาน ความวิตกกังวล และภาวะซึมเศร้า

ความผิดร่วมกัน แตกต่างออกไป และในความคิดของฉัน กลับสร้างความเสียหายได้มากกว่า ความรู้สึกผิดร่วมกันเกิดขึ้นเมื่อกลุ่มคนเห็นการโจมตีด้วยวาจาหรือทางกายภาพต่ออีกกลุ่มหนึ่ง แต่ไม่มีใครในกลุ่มนี้ทำอะไรเพื่อหยุดยั้ง เป็น "ส่วนรวม" เพราะทั้งกลุ่มมีความผิดฐานไม่ทำอะไรเลย

ในที่ทำงานถ้าไม่มีใครพูดหรือทำอะไรเพื่อช่วยเพื่อนร่วมงานที่ถูกคุกคาม, มีความตระหนักว่า "นี่คือสิ่งที่เป็นอยู่" หรือ "ว้าว นี่คือตัวตนของเราในบริษัทนี้"

เหล่านี้เป็นแนวคิดที่น่ากลัวที่จะดูดซับ เป็นการยากที่จะเผชิญหน้า—และยอมรับ—ที่คุณอาจจบลงด้วยการบอกกับตัวเองว่า “สามารถแสดงความคิดเห็นที่ทำร้ายในที่ทำงาน โจมตีเพื่อนร่วมงาน และไม่มีใครจะทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ รวมทั้งฉันด้วย” การตระหนักรู้นี้ไม่เพียงแต่สร้างความรู้สึกผิดในผู้ยืนดูเท่านั้น แต่ยังสร้างความละอายด้วย

ความอัปยศเป็นภาระที่ยิ่งใหญ่และหนักหน่วง มันไม่หายไปง่ายหรือเร็ว เป็นเรื่องที่ทนไม่ได้ที่ผู้คนจะออกจากองค์กรแทนที่จะรู้สึกละอายใจกับบริษัทของตนหรือว่าพวกเขาเองมีพฤติกรรมอย่างไรที่นั่น

การเอาชนะเอฟเฟกต์ Bystander

พื้นที่ เอฟเฟกต์ผู้ยืนดู เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อคนกลุ่มหนึ่งเห็นสถานการณ์ที่มีปัญหากับบุคคลอื่น แต่ไม่มีใครจะหยุดหรือขัดขวางมันได้ อันที่จริง ยิ่งมีคนจำนวนมากขึ้นเมื่อ "ปัญหา" เกิดขึ้น พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสน้อยที่จะเข้าไปแทรกแซงหรือช่วยเหลือบุคคลที่อยู่ในความทุกข์ยาก ทำไม? เป็นพลวัตของกลุ่ม: การเป็นส่วนหนึ่งของฝูงชนหมายความว่าไม่มีบุคคลใดต้องรับผิดชอบในการดำเนินการ เราสามารถยกโทษให้ตัวเอง: เราอาจไม่ได้ทำอะไรเพื่อช่วย แต่เดี๋ยวก่อนใครก็ไม่ได้เช่นกัน

ในการเอาชนะผลกระทบจากผู้ที่อยู่ภายนอก เราต้องพูดออกมาเมื่อมีการพูดถึงสิ่งที่เป็นอันตราย ก้าวร้าว เสื่อมเสีย หรือเลือกปฏิบัติต่อหน้าเรา การไม่ทำเช่นนั้นคือการร่วมกระทำความผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ 

มาสายดีกว่าไม่มาเลย

เมื่อต้องเผชิญกับสิ่งที่ล้นหลาม อึดอัด หรือน่ากลัว ผู้คนจะมีปฏิกิริยาอย่างใดอย่างหนึ่งจากสามสิ่งนี้: ต่อสู้ หนี หรือเยือกแข็ง ในที่ทำงาน ในฐานะผู้ยืนดูเหตุการณ์ที่ได้เห็นความคิดเห็นที่เหยียดหยามหรือเหยียดเชื้อชาติต่อเพื่อนร่วมงาน "การต่อสู้" อาจหมายถึงการพูดและปกป้องเพื่อนร่วมงานของคุณและยืนกรานให้ผู้กระทำความผิดหยุดดูหมิ่นทันที

“เที่ยวบิน” อาจหมายถึงออกจากการประชุม ออกจากการสนทนา หรือพยายามเปลี่ยนเรื่อง เที่ยวบินคือการหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยสิ้นเชิง อาจเป็นเพราะคุณไม่อยากมีส่วนร่วม หรือคุณไม่ต้องการที่จะเป็นเป้าหมายต่อไป หรือคุณกลัวว่าการพูดออกมาอาจส่งผลเสียต่ออาชีพการงานของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในบทบาทที่อายุน้อยกว่าผู้กระทำความผิด

ปฏิกิริยาประเภทที่สาม "หยุด" น่าจะเป็นปฏิกิริยาที่พบบ่อยที่สุด ในขณะนี้ คุณหยุดนิ่งเพราะคุณไม่รู้ว่าต้องทำอะไรหรือพูดอะไร คุณเป็นอัมพาตชั่วขณะและคุณไม่ทำอะไรเลย บางทีความคิดของคุณอาจกำลังแข่งกับสิ่งที่คุณควรจะพูด หรือคุณรู้สึกติดอยู่อย่างสมบูรณ์และจมอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สบายใจอย่างยิ่ง แท้จริงคุณไม่รู้ว่าต้องทำอะไร ดังนั้นคุณจึงไม่ทำอะไรเลย

หากคุณหยุดนิ่งชั่วขณะ คุณอาจรู้สึกผิดและสำนึกผิดในภายหลัง เมื่อจิตใจปลอดโปร่งและจิตใจสงบลง คุณอาจจะนึกทบทวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและนึกถึงทุกสิ่งที่คุณอาจมีหรือควรทำ และคุณอาจรู้สึกแย่มากที่ปฏิกิริยาของคุณในตอนนี้คือไม่ทำอะไรเลย ความรู้สึกของคุณอาจเลวร้ายลงได้ด้วยความคิดที่ว่า “คุณพลาดหน้าต่าง” ที่จะพูดอะไรบางอย่างและตอนนี้ช่วงเวลานั้นก็หายไป

ข่าวดีก็คือขณะนี้ ไม่ใช่ ที่ไปแล้ว. คุณยังสามารถพูดขึ้น และคุณสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณอย่างชัดเจน เพราะคุณจะไม่อยู่ในโหมด "ต่อสู้ หนี หรือหยุดนิ่ง" อีกต่อไป รวบรวมความคิดและติดตามผลทั้งกับผู้กระทำความผิดและผู้เสียหาย การสนทนากับแต่ละคนอาจมีลักษณะดังนี้:

ถึงผู้กระทำความผิด:

ซาร่าห์ ฉันอยากคุยกับคุณ เพราะในการประชุมเมื่อวานนี้ คุณแสดงความเห็นต่อคลิฟที่ไม่ตรง คุณพูดว่า ______ กับ ______ เป็นการทำร้ายจิตใจ ดูถูกเหยียดหยาม และไม่เหมาะสมจริงๆ นั่นไม่ใช่คนที่เราอยู่ที่นี่ในบริษัทนี้ และมันก็ไม่โอเค ฉันควรจะพูดบางอย่างเมื่อมันเกิดขึ้น แต่ฉันตกตะลึงจนสมองว่างเปล่า ถ้ามันเกิดขึ้นอีก ฉันจะพูดออกมา และฉันจะรายงานให้ผู้บริหารทราบ

ถึงเหยื่อ:

คลิฟฟ์ ในการประชุมเมื่อวานนี้ ซาราห์ได้แสดงความคิดเห็นกับคุณว่าไม่เหมาะสม เป็นอันตราย และเป็นการดูถูกเหยียดหยาม เมื่อมันเกิดขึ้น ฉันรู้สึกทึ่งและไม่ได้พูดอะไร ฉันต้องการให้คุณรู้ว่าฉันตกใจที่ฉันไม่ได้พูดในตอนนั้น แต่ตอนนี้ฉันทำไปแล้ว ฉันคุยกับเธอแล้วบอกให้เธอรู้ว่ามันไม่เป็นที่ยอมรับ ฉันอยากจะขอโทษคุณ เพราะฉันทำให้คุณผิดหวังในการประชุมครั้งนั้น ฉันควรจะพูดออกไปทันทีที่นั่นและฉันไม่ได้ ฉันขอโทษ. มันจะไม่เกิดขึ้นอีก ฉันยังต้องการเช็คอินกับคุณเพื่อดูว่าคุณสบายดีไหม และถามว่าตอนนี้ฉันทำอะไรได้บ้าง โปรดทราบว่าฉันสนับสนุนคุณ แม้ว่าฉันจะทำพังไปแล้วก็ตาม

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่ามันคือ ไม่เคยสายเกินไป พูดอะไรบางอย่างกับทั้งผู้กระทำผิด และ เพื่อนร่วมงานของคุณ การไม่พูดอะไรเลย หมายความว่ามีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าการเหยียดผิว เหยียดเพศ หรือความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมใดๆ ก็ไม่เป็นไร

ลิขสิทธิ์ 2021 สงวนลิขสิทธิ์.
คัดลอกมาด้วยสิทธิ์
สำนักพิมพ์: John Wiley & Sons, Inc.

ที่มาบทความ:

ได้เวลาพูดถึงการแข่งขันในที่ทำงาน

ถึงเวลาพูดคุยเกี่ยวกับการแข่งขันในที่ทำงาน: คู่มือผู้นำทุกคนเพื่อความก้าวหน้าในด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม
โดย Kelly McDonald

In ได้เวลาพูดถึงการแข่งขันในที่ทำงานวิทยากรที่ได้รับการยกย่องและนักเขียนหนังสือขายดี Kelly McDonald นำเสนอแผนงานที่จำเป็นสำหรับนักธุรกิจ หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการสร้างสถานที่ทำงานที่ยุติธรรมและเสมอภาคที่ยอมรับความสามารถที่หลากหลาย และส่งเสริมการสนทนาที่มีประสิทธิผลและสร้างสรรค์ในองค์กรของคุณ

หนังสือเล่มนี้แสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่าต้องทำอย่างไรและทำอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถก้าวหน้าอย่างแท้จริงในด้านความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก โดยไม่คำนึงถึงขนาดขององค์กรของคุณ 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและ / หรือสั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ คลิกที่นี่. มีจำหน่ายในรูปแบบหนังสือเสียงและรุ่น Kindle

เกี่ยวกับผู้เขียน

ผู้หญิงผิวขาวผมบลอนด์ ตาสีฟ้า รู้อะไรเกี่ยวกับความหลากหลาย? เคลลี่ แมคโดนัลด์ ถือเป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของประเทศในด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม ความเป็นผู้นำ การตลาด ประสบการณ์ของลูกค้า และแนวโน้มของผู้บริโภค เธอเป็นผู้ก่อตั้ง McDonald Marketing ซึ่งได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน "หน่วยงานโฆษณาอันดับต้น ๆ ในสหรัฐอเมริกา" ถึงสองครั้งโดยนิตยสาร Advertising Age และได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในบริษัทอิสระที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกาโดยนิตยสาร Inc.

Kelly เป็นนักพูดที่เป็นที่ต้องการตัวและได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน "10 ผู้พูดที่มีการจองมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา" เธอเป็นผู้เขียน หนังสือขายดี XNUMX เล่ม เกี่ยวกับความหลากหลายและการรวม การตลาด ประสบการณ์ของลูกค้า และความเป็นผู้นำ เมื่อเธอไม่ได้อยู่บนถนน เธอชอบชกมวย (ใช่ ชกมวย ไม่ใช่คิกบ็อกซิ่ง) และซื้อรองเท้าส้นสูง

เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเธอที่ แมคโดนัลด์มาร์เก็ตติ้งดอทคอม

หนังสือเพิ่มเติมโดยผู้เขียนคนนี้.